KT, 10년 연속 우수콜센터 선정…“상담사, 집중 고객 케어”

[서울경제TV=윤혜림기자] KT가 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다.한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정되는 쾌거를 달성했다. 2021년 전면도입 된 AI보이스봇이 안정적으로 정착되면서, 상..

산업·IT2023-09-08

[개국 특별기획] 막히는 길, 하늘로…"1인 비행체 시대 온다"

[서울경제TV=김수빈기자][앵커]출·퇴근길 교통 체증으로 답답한 분들 많으실 겁니다. 2025년에는 하늘길이 열리면서 이른바 '에어택시'로 불리는 비행체를 타고 이동할 수 있을 전망인데요. 김수빈 기자입니다.[기자]우리 기업들이 하늘을 나는 택시를 상용화하기 위해 기술개발에 속도를 내고 있습니다.UAM(도심항공모빌리티)이란 수직 이·착륙하는 전기동력 비행체에 사람이 타고 이동하는 교통 체계로 일명 '에어택시'라고도 불립니다.특히 글로벌 투자은행 모건스탠리는 UAM의 글로벌 시장 규모가 지난해 70억 달러에서 2040년 1조5..

산업·IT2022-10-12

갤럭시 S22 사전개통…‘울트라’ 예약 최다

[서울경제TV=문다애 기자] 삼성전자의 스마트폰 갤럭시 S22 시리즈가 사전예약 가입자를 대상으로 개통을 시작한 가운데, 과반이 갤럭시 S22 울트라를 선택한 것으로 나타났습니다. 갤럭시 S22 울트라는 S 시리즈 중 최초로 S펜을 내장해 갤럭시 노트 시리즈를 계승한 제품입니다. SKT의 경우 사전예약 가입자 중 3분의 2 이상이, KT 역시 사전 예약자의 3분의 2 이상인 67.2%가 갤럭시 S22 울트라를 선택했습니다. LG유플러스 경우도 갤럭시 S22 울트라 모델 예약 비중이 52.6%로..

산업·IT2022-02-22

통신3사, 사상 첫 연간 4조대 영업익

[서울경제TV=문다애 기자]통신 3사가 5G 가입자의 꾸준한 증가와 비대면 신사업의 호조로 지난해 처음으로 합산 4조원이 넘는 영업이익을 거뒀습니다. 통신업계에 따르면 지난해 KT와 SK텔레콤, LG유플러스의 영업이익은 각각 1조6,718억원, 1조3,872억원, 9,790억원으로, 3사 합산 영업이익은 4조380억원이었습니다. 작년 합산 영업이익은 재작년 보다 18.1% 늘어난 것으로, 회사별 증가율은 KT 41.2%, SKT 11.1%, LGU+ 10.5%로 나타났습니다. 3사 모두 5G 가입자가 ..

산업·IT2022-02-09

“하늘길 잡아라”…SKT, UAM 시장 선점 나서

[서울경제TV=문다애 기자] [앵커] SK텔레콤이 미래 도시 모빌리티의 꽃으로 꼽히는 도심항공모빌리티 ‘UAM’ 산업에 강한 의욕을 보이고 있습니다. 글로벌 기체 제조사와 손 잡았고, UAM 시장 선도 사업자가 되겠다는 목표를 제시했습니다. 문다애 기자입니다. [기자] SK텔레콤이 도심항공교통 ‘UAM’ 시장 선점에 박차를 가합니다. 일명 '플라잉카'로 불리는 UAM은 전기 수직이착륙 항공기로, 도시 권역 30~50km의 이동거리를 비행하는 교통서비스. 승용차로 한 시간 걸릴 거리를 10~20분이면 도착할 수..

산업·IT2022-02-07