민원실, 특이민원 발생 대비 경찰 합동 모의훈련 실시

[춘천=강원순 기자]강원특별자치도교육청은 지난 31일 춘천경찰서와 합동으로 2023년 하반기 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다고 1일 밝혔다. 이번 모의훈련은 지난해 시행된 ‘강원특별자치도교육청 민원 처리 담당자 보호 및 지원 조례’에 따라 상반기에 이어 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 비상 상황 대처 능력을 향상하기 위해 마련됐다.훈련은 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따라 △민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 △사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹음·촬..

전국2023-08-01

대구 중구, 안전한 민원환경 조성 ‘웨어러블 캠’ 도입

[대구=김정희기자] 대구 중구(구청장 류규하)는 지난 19일 본청 민원실 및 동 행정복지센터의 민원 처리 공무원을 대상으로 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언․폭행 등 위법행위로부터 민원 공무원을 보호하기 위해 휴대용 영상․음성 기록 장비인 ‘웨어러블 캠’ 14대를 배부하고 사용 방법, 사용 지침 및 개인정보 보호 등에 관한 교육을 실시했다고 밝혔다.   ‘웨어러블 캠’은 목걸이 형태의 카메라로 사각지대 없이 근거리 촬영과 녹음이 가능한 장비로, 사용 시 민원인에게는 녹화 사실을 사전 고..

전국2023-07-24

민원 폭언·폭행 등 위법행위 근절, ‘웨어러블 캠’ 운용

[원주=강원순 기자]원주시는 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 업무 담당자를 보호하기 위해 ‘웨어러블 캠’을 운용한다고 19일 밝혔다. ‘웨어러블 캠’은 목걸이 형태의 카메라로 사각지대 없이 근거리 촬영과 녹음이 가능한 기기이다.원주시는 19일에 시청 민원과 2대와 읍면동행정복지센터에 28대, 총 30대를 배부한다.녹화 사실을 사전 공지하여 개인정보를 침해하지 않는 범위 내에서 민원인의 위법행위로부터 민원 업무 담당자를 보호하고 사고를 예방하기 위해 활용할 계획이다.원주시 관계자는 “더욱 안전한 민원..

전국2023-07-19

고성군, 민원 담당자 보호 ... ‘공무원증 케이스형 녹음기’ 도입

[고성=강원순 기자]강원도 고성군은 폭언, 폭행 등 악성 민원인의 위법행위로부터 민원담당자 보호를 위한 공무원증 케이스형 녹음기를 7월 말부터 도입한다고 11일 밝혔다. 해당 녹음기는 민원 상담 과정에서 돌발 폭행과 폭언 행위 등이 발생할 경우 사전 고지 후 사용되며, 개인정보 보호를 위해 최소한의 용도로 사용될 예정이다. 이번에 도입한 녹음장치는 뒷면 버튼 조작을 통해 바로 녹음이 가능한 공무원증 케이스 형태로 1회 최대 6시간 녹음이 가능하며, 해당 장비를 통해 폭언, 성희롱 등 돌발상황을 사전에 예방하고,..

전국2023-07-11

카카오모빌리티, ‘슬기로운 대리생활’ 진행…“초보 대리기사 건강보호”

[서울경제TV=성낙윤기자] 카카오모빌리티는 초보 대리기사들의 업무 적응 지원을 위한 ‘건강하게 일하는 법 강연’과 ‘의료전문의 상담 서비스’를 제공하는 ‘슬기로운 대리생활’ 캠페인을 성황리에 진행했다고 6일 밝혔다. 이는 대리노조 단체협약 타결 이후 선임한 산업안전지킴이와의 첫 헙업 사례다.   그동안 대리운전에 입문한 초보 기사들은 고객의 폭언, 폭행, 주취 등에 대한 대응 요령이 미숙해 감정노동으로 인한 높은 직무 스트레스로 어려움을 겪어왔다. 또한 야간 근무로 발생할 수 있는 질병 등에 ..

산업·IT2023-07-06

부산시, ‘민원 처리 담당자 보호 및 지원 실행계획’ 수립․시행

 [부산=김정옥 기자]최근 민원인의 폭언, 협박, 성희롱, 폭행, 기물파손 등 위법행위가 지속적으로 발생하고 있는 가운데 부산시가 ‘민원 처리 담당자 보호 및 지원 실행계획’을 수립, 시행에 나섰다.   27일 부산시 따르면, 시 및 16개 자치구․군에서 발생한 민원인 위법행위 건수는 2019년 1007건, 2020년 2303건, 2021년 3716건으로 증가하고 있다.   올해 3월 서구의 한 행정복지센터에 60대 남성이 주취 상태에서 공무원에게 휴대전화를 던져 머리를 맞히는 사건이..

전국2023-06-27

장성군, 특이민원 발생 대비 모의 훈련

[장성=주남현 기자] 전남 장성군은 최근 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언 폭행 등 비상 상황에 대응하기위한 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다고 29일 밝혔다.   훈련은 ▲특이 민원인 폭언,폭행 등 상황 발생 ▲특이 민원인 진정, 중재 시도 ▲사전 고지 후 녹음, 녹화 피해 ▲공무원 및 방문 민원인 대피 ▲비상벨 호출 ▲경찰 인계 순으로 진행했다.   장성군 관계자는 "앞으로도 지속적인 모의훈련을 통해 민원인과 공무원의 안전을 확보하고 상황 대응능력을 향상시킬..

전국2023-05-29

영광군공무원노조 '상습 악성 민원인' 처벌 청원

[영광=주남현 기자] 전남 영광군 공무원노동조합(이하 영공노)은 9일 영광경찰서를 방문해 '상습 악성 민원인 강력 처벌을 위한 청원서'를 전달했다. 청원서는 지난달 25일 발생한 영광군 공직자 폭행 사건을 강력히 규탄하고, 해당 사건 가해자의 상습적이고 악의적인 행태들에 대해 강력한 처벌을 원한다는 영광군청 공직자 683명의 서명이 담겨 있다. 영공노에 따르면 해당 사건의 가해자는 수시로 무리한 민원을 제기하거나, 폭언 또는 폭행을 행사하여 실형을 선고받은 전례가 있는 '상습 악성 민원인'으로, 해당 폭행 사건..

전국2023-05-10

대한안전교육협회, 부천문화재단 근로자 정기 안전보건교육 전개

대한안전교육협회(회장 정성호)는 부천문화재단(대표 김정환) 근로자의 안전한 근무 환경 조성과 안전 의식 제고를 위한 근로자 정기 안전보건교육을 전개했다고 밝혔다.부천문화재단은 2001년 기초자치단체 최초 설립한 문화재단으로 ‘즐거운 나, 행복한 도시’를 목표로 문화예술 지원, 문화콘텐츠 개발 등 지역문화 사업을 통해 시민들의 생활문화 진흥과 문화복지 향상을 위해 노력하고 있다. 특히 2019년 부천시가 법으로 지정한 문화도시로 거듭나며, 다양한 문화도시 조성사업도 추진하고 있다.이번 근로자 정기 안전보건교육은 ‘산업안..

S생활2023-05-10

대한안전교육협회, 국립보건연구원 근로자 대상 정기 안전보건교육 진행

대한안전교육협회(회장 정성호)는 국립보건연구원 근로자를 대상으로 정기 안전보건교육을 실시했다고 밝혔다. 국립보건연구원은 대한민국 정부 질병관리청의 산하 연구기관으로 보건의료 기술 개발, 의약품 등록 및 안전성 평가, 전염병 감시 및 대응, 의료정보 및 보건 통계 등 다양한 분야의 연구를 진행하며, 국가 차원에서 질병 예방 및 감염병 대응에 필요한 정책과 방안을 제시해 국가와 국민의 건강과 안전을 위해 이바지하고 있다.이번 국립보건연구원 근로자 정기 안전보건교육은 온라인 교육으로 진행되었으며, 작업 중 발생할 수 있는 산..

S경제2023-04-05