캐롯, 고객 패널 프로그램 ‘보이스 캐롯’ 운영

[서울경제TV=김미현기자] 캐롯손해보험(이하 캐롯)이 고객 패널 프로그램 '보이스 캐롯'을 운영한다고 밝혔다.보이스 캐롯은 현재 캐롯의 보험 상품이나 서비스를 경험하고 있는 고객들을 대상으로 운영하는 프로그램이다. 캐롯은 제공 중인 서비스에 대해 고객에게 평가 등을 직접 듣고 이를 개선·발전시겠다는 취지에서 프로그램을 기획했다고 설명했다. 총 700여명의 고객이 보이스 캐롯 멤버로 참여해 패널로 활동할 예정이다.보이스 캐롯 멤버는 모바일, PC 등 디지털 채널을 통해 설문에 참여하게 되며, 설문 완료 시 캐롯 모바일앱에서 현금..

금융2023-06-23

흥국생명, 감정노동 직원 대 ‘힐링데이’ 진행

[서울경제TV=김미현기자] 흥국생명은 소비자보호팀 등 민원 상담 직원을 위한 ‘힐링데이’를 진행했다고 30일 밝혔다.힐링데이는 고객 민원을 응대하는 직원들의 스트레스 해소 및 마음 치유를 목적으로 기획된 힐링 프로그램이다. 흥국생명은 소비자보호팀, 보험금심사팀 등의 금융소비자보호 업무 전담 직원의 격려 차원으로 힐링데이를 연 2회 진행하고 있다.첫 순서로 고객 응대 화법 및 스트레스 해소법에 관한 교육이 진행됐다. 이를 통해 불만고객에 대한 대처방법, 감정 스트레칭 등 업무와 일상에 도움을 주는 방법을 공유하는 시간을 가..

금융2023-05-30

기업은행, 17년 연속 '한국 우수 콜센터' 선정

[서울경제TV=민세원기자] IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2023년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 콜센터 부문에서 17년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 55개 산업의 334개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 한국의 우수콜센터를 선정한다.먼저 기업은행은 비대면 전용상품이 늘어나 고객센터로의 전화량이 증가함에 따라 ‘수신여건’을 ▲전문상담파트, ▲스마트상담파트, ▲일반상담파..

금융2023-05-25

에어부산, 7년 연속 국제선 시간 준수성 평가 ‘최상위’

[부산=김정옥 기자]지역항공사 에어부산이 7년 연속 ‘시간 준수성’ 평가에서 최상위 등급을 받아 ‘약속을 지키는 항공사’로서의 가치를 입증했다.    에어부산은 국토교통부가 발표한 ‘2022년 항공교통서비스평가’ ‘국제선 시간 준수성’ 부문에서 ‘A**’를 부여받으며, 국적사 중 1위를 기록했다고 25일 밝혔다.   이번 평가로 에어부산은 2016~2022까지 7년 동안 매년 이 부문에서 ‘매우우수’ 등급을 놓치지 않다.   따라서 ‘..

전국2023-05-25

농협은행, 선불업자용 '통합예치금관리API' 출시

[서울경제TV=민세원기자] NH농협은행은 선불충전금을 금융기관에 예치·신탁하도록 의무화하는 내용의 전자금융거래법 개정에 대비해 선불전자지급수단 발행 및 관리업자용 통합예치금관리API를 출시했다고 11일 밝혔다. API는 Application Programming Interface의 약자로 핀테크기업 등이 직접 서비스나 응용프로그램을 개발할 수 있도록 만들어진 프로그램 도구이다.  통합예치금관리API로 고객은 선불업자의 도산 등의 위험으로부터 선불충전금을 안전하게 보호할 수 있으며,&..

금융2023-05-11

언론사 사칭 신종 보이스피싱 주의...‘로또 번호분석 서비스업체’ 피해 보상 미끼

[의정부=서민철 기자]최근 로또 번호분석 서비스 제공 업체에게 입은 피해를 보상해 주겠다며 접근하는 신종 보이스피싱에 대한 각별한 주의가 필요하다.    10일 서울경제TV 취재를 종합하면 보이스피싱 일당은 전화나 문자를 통해서 특정 로또 분석번호 서비스 제공 업체가 폐업을 하고, 자신들이 그 업체를 인수하면서 회원들에게 계약서 조항대로 환불을 해주겠다며 접근해 현금 입금을 위해서 필요하다며 계좌번호를 요구하거나 보상을 가상화폐로 해주겠다며 불법 피싱 사이트로 유도해 가상화폐 지갑을 만들게 하는 수법을 쓴다..

전국2023-05-10

"금융애로사항 직접 들어요"…우리은행, 고객패널 모집

[서울경제TV=김수빈기자]우리은행이 제4기 우리 팬(Woori Fan) 리포터를 오는 26일까지 모집한다고 8일 밝혔다.‘우리 팬 리포터’는 금융소비자보호 강화 차원에서 고객의 의견을 경청하는 대표 소통 창구로써, 은행의 주요 상품과 서비스에 관해 금융소비자 관점의 다양한 아이디어와 개선 의견을 수렴하는 고객패널 제도다.고객패널은 상품/서비스 및 디지털 프로세스 체험을 통해 △금융소비자 피해 예방을 위한 아이디어, △불편사항 및 개선사항 등 소비자의 눈높이에서 적극적이고 다양한 제안을 하는 역할을 하고 있다.&nb..

금융2023-05-08

셀바스AI, 우리카드에 ‘음성지능 기반 대화형 AI 서비스’ 공급

[서울경제TV=최민정기자] 셀바스AI는 LG유플러스와 함께 우리금융그룹 계열 카드사인 우리카드사에 음성인식과 음성합성 솔루션을 공급했다고 4일 밝혔다.셀바스AI가 우리카드사에 공급 및 상용화한 음성지능 기반 대화형 AI는 음성인식(STT), 음성합성(TTS) 솔루션으로 AI 상담사가 음성지능 기술을 통해 고객 상담을 제공하는 서비스다.AI 상담 시 고객들은 말(음성)로 결제대금 조회, 선결제, 한도 조회•조정, 입금내역 확인, 비밀번호 등록•변경, 한도상향 안내 등을 묻고 답변 받을 수 있다. 특히 우리카드사만의 아이덴티..

증권2023-05-04

국민카드, 고객패널 '이지토커' 4기 출범

[서울경제TV=김수빈기자]KB국민카드가 지난 26일 광화문 본사에서 고객패널 ‘이지 토커(The Easy Talker)’에게 위촉장을 전달했다고 27일 밝혔다. 올해 4기째를 맞는 '이지 토커’는 이번에 21명으로 확대 모집했다.이날 행사에는 이창권 KB국민카드 사장이 참석해 21명의 고객패널에게 감사의 메시지와 함께 위촉장을 전달했다.이어 고객패널 ‘이지 토커’의 첫 행사로 금융소비자 간담회를 실시했다. 이번 간담회는 금융위원회와 금감원이 합동으로 운영하는‘금융현장소통반’과 CCO(소비자보호총괄책임자)..

금융2023-04-27

흥국생명·흥국화재, 금융사기 피해 예방 캠페인 진행

[서울경제TV=김미현기자] 흥국생명과 흥국화재는 ‘금융사기 피해 예방 캠페인’을 진행했다고 21일 밝혔다.이번 캠페인은 보이스피싱 등 금융소비자에게 피해를 주는 금융사기 사례와 예방법 등을 공유함으로써 금융소비자의 권익보호 및 피해 예방에 기여하고자 기획됐다.이날 흥국생명과 흥국화재의 소비자보호실 임직원은 서울 광화문역과 서대문역에서 출근길 시민들에게 최근 급증하고 있는 금융사기 수법 및 피해 예방법을 정리한 리플릿을 배포해 시민들의 주의를 당부했다.흥국생명 및 흥국화재 소비자보호실 관계자는 “해마다 고도화되고 있는 ..

금융2023-04-21