에어부산, 7년 연속 국제선 시간 준수성 평가 ‘최상위’
‘2022년 항공교통서비스 평가’ ‘국제선 시간 준수성’ 부문 1위 기록
2016년부터 7년 연속 ‘국제선 시간 준수성’ 부문 ‘매우우수’ 평가
에어부산, 2022년 항공교통서비스 평가 국제선 시간 준수성 부문 1위 달성 이미지. [사진 제공=에어부산]
[부산=김정옥 기자]지역항공사 에어부산이 7년 연속 ‘시간 준수성’ 평가에서 최상위 등급을 받아 ‘약속을 지키는 항공사’로서의 가치를 입증했다.
에어부산은 국토교통부가 발표한 ‘2022년 항공교통서비스평가’ ‘국제선 시간 준수성’ 부문에서 ‘A**’를 부여받으며, 국적사 중 1위를 기록했다고 25일 밝혔다.
이번 평가로 에어부산은 2016~2022까지 7년 동안 매년 이 부문에서 ‘매우우수’ 등급을 놓치지 않다.
따라서 ‘약속을 지키는 항공사’로서 다시 한번 이용객들의 신뢰를 얻게 됐다.
에어부산은 ‘국제선 시간 준수성’ 부문 외에도 △국내선 시간 준수성 ‘A’ △안전성 ‘A*’ △소비자보호 충실성 ‘A**’ △이용자 만족도 ‘만족’으로 전 부문에서 모두 ‘매우우수’의 높은 평가를 받았다.
이는 에어부산 대표부터 일반 직원들까지 ‘안전과 서비스 등 전 부문에서 최상의 품질 유지를 통한 고객 신뢰 확보’라는 뚜렷한 목표 의식을 가지고 전사적 노력을 이어온 결과로 평가된다.
안병석 에어부산 대표는 2021년 취임 직후 ‘고객과의 약속을 지키는 항공사’를 경영방침을 설정, 대표가 직접 위원장을 맡는 ‘정시성 위원회’, 대표가 주관하는 ‘안전협의회’를 월 단위, 분기별로 개최해 정시운항 목표 달성을 위한 업무 프로세스 개선과 안전 역량 강화, 안전 위해 요소 발굴에 매진하고 있다.
에어부산은 이러한 전사적 노력을 바탕으로 7년 연속 정시성 최상위 평가, 국적 항공사 유일 최근 10년 항공기 사고·준사고 0건, 국토교통부 ‘가장 안전한 항공사’ 표창 3차례 수여 등 최고 수준의 신뢰성, 안전성을 갖춘 항공사임을 입증하고 있다.
이 외에도 사내 정기적인 서비스 교육을 통한 서비스 강사 양성과 더불어 정기적인 서비스 점검 및 관리·개선을 통해 서비스 품질 제고에 힘쓰고 있다.
또 국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영, 다양한 기내 특화 서비스 시행 등을 통해 고객 편의 등을 제공하고 있다.
에어부산 관계자는 “에어부산은 이번 최우수 평가에 안주하지 않고 앞으로도 전 부문에서 최상의 서비스 품질을 제공할 수 있도록 지속적인 점검과 개선 노력을 이어가겠다”고 말했다.
한편 국토교통부의 ‘항공교통서비스 평가’는 정보 제공을 통한 소비자 알 권리 및 선택권 보장과 사업자의 서비스 개선을 유도하기 위해 항공사·공항의 서비스 수준에 대해 평가하는 제도로 2013년부터 시행 중이다. /kjo571003.naver.com
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