LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 재상담률 약 75% 감소시켜

[서울경제TV=윤혜림기자] LG유플러스가 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다.LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨텍센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)인 ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.이번에 도입된 AI콜봇은 고객이 가장 많이 문의하는 사안에 대해 응대할 뿐만 아니라 상품 구매 고객 관리까지 담당한다. 구체적으로 많이..

산업·IT2024-03-12

KT, 여성의 날 맞아 ‘여성 고객 안심 케어’ 시범 적용

[서울경제TV=윤혜림기자]KT가 3월 8일 국제 여성의 날을 맞이해 ‘여성 고객 케어’ 서비스를 서울 서대문구, 송파구, 경기도 성남시, 부천시, 대전광역시, 광주광역시에 시범적으로 도입한다고 6일 밝혔다.여성 고객 안심 케어는 실내 무선 서비스 품질 개선을 요청하는 여성 고객 댁 방문 시 여성과 남성 엔지니어가 2인 1조로 출동하는 서비스다. 여성 고객이 고객센터에 상담 시 상담원이 여성 엔지니어를 선호하는지 확인한 뒤 여성 고객 케어를 접수해주는 형태로 서비스가 이뤄진다.KT는 여성 혼자 거주하는 고객 입장에서 느낄 ..

산업·IT2024-03-06

KG모빌리티, 창립 70주년 이벤트 "3월 구매 큰 혜택"

[서울경제TV=김서현 인턴기자] KG 모빌리티가 ‘새봄 맞이 페스타’와 함께 창립 70주년을 기념해 1954돈의 골드바를 증정하는 이벤트를 3월까지 운영한다.새봄 맞이 페스타는 3월 한 달 동안 열린다.렉스턴 및 렉스턴 스포츠＆칸 등 렉스턴 브랜드 일시불 구입 시 50만원의 KGM 포인트가 제공된다. 또 렉스턴은 195만원 상당의 4WD시스템 무상장착과 50만 KGM 포인트를, 스포츠＆칸 쿨멘은 200여만원 상당의 데크 커스터마이징을 무상 장착해준다.토레스는 일시불로 구입할 경우 100만 KGM 포인트를 제공하고,..

산업·IT2024-03-04

GS샵, 예약 판매로 신선식품 키운다

[서울경제TV=이혜란기자] GS샵은 ‘품질 불만족 시 100% 환불’이라는 조건으로 신선식품 예약 서비스를 론칭하며 ‘신선식품’ 강화에 나선다고 4일 밝혔다. GS샵은 3월 4일(월)부터 모바일 앱을 통해 ‘제철상품 사전예약’ 서비스를 론칭하고 첫 상품으로 ‘대저토마토’를 선보인다. ‘대저토마토’는 가을에 파종해 겨울 동안 키운 뒤 3월 전후로 수확하는 대표적인 봄 제철 야채다. GS샵이 ‘사전예약’을 통해 선보이는 ‘대저토마토’는 대저 농협 ‘짭짤이’ ..

산업·IT2024-03-04

흙표흙침대, ‘2024 갑진년 갑진할인’ 행사 진행

흙표흙침대가 오는 25일까지 ‘2024 갑진년 갑진할인’ 행사를 진행한다고 밝혔다.이번 행사에서는 흙표흙침대의 대표 상품인 흙침대부터 흙소파까지 베스트셀러 제품들을 합리적인 가격으로 만나볼 수 있다. 특히 다양한 사이즈의 제품과 더불어 흙표흙침대의 스테디셀러인 흙매트도 한정 수량 특가로 구매할 수 있다.또한 행사 제품을 구매하는 고객에게 다양하게 활용할 수 있는 그레이 패드를 증정하며, 기간 내 정상가 제품을 구매할 경우 라텍스 토퍼를 증정하는 이벤트도 마련됐다.업체 관계자는 “갑진년 맞이 할인 행사는 전국 매장을 통..

S생활2024-02-16

LG유플러스, ‘지금배송’ 론칭…“알뜰폰 고객 2시간 내 즉시 개통”

[서울경제TV=윤혜림기자] LG유플러스가 배달 대행 플랫폼 ‘바로고’와 제휴를 맺고, U+알뜰폰 공용 유심 ‘원칩’을 구매하는 고객에게 2시간 내로 배송해주는 ‘지금배송’ 서비스를 론칭했다고 14일 밝혔다. 빠른 유심 배송을 통해 고객에게 편의를 제공해 알뜰폰 이용 경험을 지속 강화해 나간다는 전략이다.LG유플러스는 2021년 10월 원칩 출시와 함께 온라인과 전국 이마트24 편의점을 통해 판매하기 시작한데 이어, 이번에는 오전 10시부터 오후 10시까지 알뜰폰 사업자 홈페이지에서 온라인으로 원칩을 구매한 ..

산업·IT2024-02-14

한전, 설 연휴 비상 근무체제 돌입…“안정적 전력공급 만전”

[서울경제TV=김효진기자] 한국전력(한전)은 설 연휴기간 동안 정전으로 인해 국민들의 불편이 발생하지 않도록 특별 설비점검을 시행하고, 비상근무체제에 돌입한다고 8일 밝혔다.   한전은 지난 11월부터 전국의 다중이용시설 및 전통시장(1,436개) 전력공급설비에 대해 열화상 진단 등 사전점검을 통한 설비보강을 완료했다. 이어 대규모 아파트(28,915개 단지) 정전 시 신속 복구를 위한 지원체계를 점검했다.   대형 정전고장 예방을 위하여 열화상카메라 등 과학화 장비를 이용해 주요 전력공급설비인 변압기 ..

산업·IT2024-02-08

BMW 코리아, 설 맞이 ‘조이몰’ 라이프스타일 제품 할인…“조이몰 할인 즐기세요”

[서울경제TV=김효진기자] BMW 코리아가 설 맞이 BMW 라이프스타일 제품 할인 프로모션을 진행한다.   BMW 코리아는 오는 2월 29일까지 3주 간 BMW 밴티지 내 전용 쇼핑몰 ‘조이몰(Joy Mall)’에서 BMW 라이프스타일 제품 할인 프로모션을 진행한다고 8일 밝혔다.   먼저 조이몰에서 판매되는 BMW 라이프스타일 제품(일부 품목 제외)은 기본적으로 20% 할인 혜택이 적용된다. 한정 수량으로 준비된 BMW 미니어처 제품은 30% 할인된 금액으로 판매된다.   또한, 총..

산업·IT2024-02-08

'BPA 희망곳간'에 설맞이 기부 손길 잇따라

[서울경제TV=김정옥기자] 부산항만공사(BPA)가 설치한 나눔냉장고 'BPA 희망곳간'에 설 명절을 맞아 따뜻한 기부의 손길이 이어져 사회적 귀감이 되고 있다.7일 BPA에 따르면 지난달에는 지역기업인 서울우유치즈 강서구·북구 고객센터가 BPA 희망곳간 15호점(사상구청소년수련관), 남구장애인복지관 등에 치즈와 버터 등 500만원 상당의 유제품을 기부했다.남구장애인복지관에서는 기부받은 치즈를 활용해 장애인들이 직접 빵을 만들고, 빵 150개를 BPA 희망곳간 13호점인 남구종합사회복지관에 전달하는 등 지역주민과 기업들의 따뜻한..

전국2024-02-07

KT, AI 비대면 자가조치 솔루션 도입…방문 점검 불편 최소화

[서울경제TV=윤혜림기자] KT가 댁내 통신 서비스 고장 시 AI가 간단한 조치 방법을 추천해주는 ‘AI 비대면 자가조치 솔루션’을 전국에 도입했다고 7일 밝혔다.AI 비대면 자가조치 솔루션은 고객이 가입한 상품 정보, 댁내 단말 현황, 회선연결 상태 등을 AI 모델이 복합적으로 학습해 불편 사항을 자동으로 판단한다. 이 솔루션을 이용하면 AS 출동 기사의 방문 없이도 고객 스스로 AI의 간단한 추천 조치에 따라 빠르게 고장 문제를 자체 해결할 수 있다.일반적으로 댁내 인터넷이나 IPTV 서비스에 문제가 발생하면, 고객센..

산업·IT2024-02-07