카카오 “자회사 ‘챗봇나우’, 클라우드 커머스 플랫폼 ‘샵바이’에 적용”
지난 9월 카페24에 첫 정식버전…‘샵바이’에 두 번째 적용 및 오픈
70여개 업체 사용…업무·인력 부담 줄어 CS 비용 40% 절감 효과
카카오톡 채널 채팅방 통해 쉽고 빠른 고객 문의 접수 및 처리
[사진=카카오]
[서울경제TV=윤혜림기자] 카카오가 쇼핑몰 사업자들의 효율을 높여주고, 이용 고객들의 편의를 높이는 챗봇 서비스의 활용 범위를 확장한다.
카카오의 자회사 케이앤웍스와 디케이테크인은 쇼핑몰 사업자 전용 챗봇 서비스인 ‘챗봇나우’를 NHN커머스의 클라우드 커머스 플랫폼 ‘샵바이(Shop by)’에 적용 및 오픈했다고 밝혔다.
챗봇나우는 상품을 주문한 고객이 해당 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널 채팅방에서 취소, 교환, 반품 등을 손쉽게 접수하고, 문의사항에 답을 제공 받을 수 있게 도와주는 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다. 지난 3월 베타 서비스로 선보인 뒤, 9월 카페24에 챗봇나우 정식버전을 처음 오픈한 바 있다. 블랙홀릭, 폰뿌, 원룸만들기, 위티샵, 하시(Hacie), 베리쉬(Verish) 등을 비롯해 현재 70여 개의 업체가 챗봇나우를 이용중이며, CS 업무 및 인력 부담 해소를 통해 40%의 CS 비용을 절감하는 등 큰 효과를 보고 있다.
이번 샵바이에 오픈한 챗봇나우는 쇼핑몰 구매 상품 관련 주요 CS처리 기능을 모두 포함하고 있다. 쇼핑몰을 통해 상품을 구매한 고객이라면, 상담원과 연결할 필요없이 카카오톡 채널 채팅방 안에서 실시간 배송 및 주문조회, 취소·교환·반품 신청, 문의 등이 가능하다. 상담원은 고객의 주문 정보를 확인할 필요없이 쉽고 빠른 대응이 가능하며, 프로모션 등 CS가 급증하는 시기에도 추가 인건비에 대한 부담을 덜 수 있어 효율적이다.
이 밖에 사업자들이 원클릭으로 카카오톡 상담 버튼을 추가해 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널에서 활용할 수 있는 기능도 새롭게 추가할 예정이다. 고객은 카카오톡 채널 채팅방을 통해 익숙하고 편리하게 상담을 시작할 수 있다.
신석철 케이앤웍스 대표와 이원주 디케이테크인 대표는 “챗봇나우는 다양한 파트너들로부터 업무 효율성과 비용 개선에 대한 장점을 인정받고 있다”며 “이번 샵바이(shop by) 오픈을 통해 5천여 개의 쇼핑몰 사업자들이 효과를 경험할 수 있을 것으로 기대하며, 지속적인 고도화를 통해 비즈니스에 도움을 제공할 수 있도록 노력할 것”고 말했다. /grace_rim@sedaily.com
[ⓒ 서울경제TV(www.sentv.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지]
주요뉴스
주간 TOP뉴스
- 1미나 “전화받어” 챌린지, 민원 응대 공무원 보호 캠페인까지 확산
- 2강원랜드, 2024년 강원랜드 멘토링 장학생 모집
- 3전북개발공사 “익산 부송 데시앙 책임지고 준공”
- 4휴니드, 강원권 정비지원센터 개소…“성과기반 군수지원체계 마련”
- 5[이슈플러스] “외국인 관광객 회복”…유통업계 기대감↑
- 6사모펀드發 상폐추진 봇물…‘커넥트웨이브’도 증시 떠난다
- 7삼성전자, MSI 열리는 中 청두서 T1과 오디세이 체험 행사 열어
- 8뉴패러다임, 생성형 AI 활용 실무·피칭 스킬업 교육 프로그램 성료
- 9예스티, 1분기 영업익 25억…전년비 1,090% ↑
- 10고금리에 4대 금융 카드사 실적 '희비'…신한·하나·국민은 선방
공지사항
더보기
핫클립
-
- [강세테마주] 풍산, 이구산업 │ 구리 선물, 톤당 1만 달러 돌파...2년 만에 최고치, 구리 테마 탑픽! 神들의 매매신호 2024-04-29 (월) 방송
- [종목상담 주식콜콜] 삼성전기, 대원전선, 테스, NAVER│이정수 전문가 베스트 트레이딩 맨 2024-04-29 (월) 방송
- [오늘장핫스탁] 미 빅테크 훈풍에 국내증시 상승 | 마이크로투나노, 필옵틱스, 가온전선, 플레이디, 한화솔루션 베스트 트레이딩 맨 2024-04-29 (월) 방송
- 종가베팅 할 섹터와 종목은? 전력설비주의 일진전기와 자동차주의 현대차!│ 주가,주도주 오늘장 내일장 2024-04-29 (월) 방송
-
- 지수상승하면 우량주, 혼조세면 개별주, 하락하면 관망 평택촌놈의 정석투자 2019-03-26 (화) 방송
- 메타버스와 교육이 합쳐진다? 웅진씽크빅 지금이 매수 타이밍!│ 매매전력(웅진씽크빅,교육주,윤석열관련주) 마감임박! 60분의 승부 2021-11-12 (금) 방송
- [내일의 BOOM] 탄소감축 = 원전? 달리는 말 '세보엠이씨' 탑승 전략은? │ 매매전략 (세보엠이씨,원전주,종가베팅) 오늘장 내일장 2021-11-12 (금) 방송
- 2월 25일이 반등 고점은 확실, 이제는 하락 속도의 문제 평택촌놈의 정석투자 2019-03-26 (화) 방송
이 시각 이후 방송
-
01:00BUY킹스탁
재방송 박아인 PD 서지안 MC
-
02:00상한가 로켓배송
재방송 박솔아 PD 최유정 MC
-
03:00주식포맨
재방송 최민호 PD 이정원 MC
-
04:00베스트 트레이딩 맨 2부
재방송 박아인 PD 김혜연 MC
-
05:00해선시대
재방송 신민정 PD 박수연 MC
오늘의 날씨
2024-04-30(화) 03:00마포구 상암동16.0℃
강수확률 0%