LG전자, 제품품질평가단 ‘엘뷰어스’ 대폭 확대…지난해 3배 수준

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자가 제품∙서비스의 개발 단계에서부터 품질 경쟁력을 높이고 차별화된 고객경험을 창출하기 위해 고객과의 소통을 더욱 강화한다.LG전자는 다양한 고객의 목소리를 반영하기 위해 지난 2020년부터 고객품질연구소에서 운영해 온 제품품질평가단인 ‘엘뷰어스(L-Viewers)’의 활동을 대폭 확대했다.올해 엘뷰어스 참여 인원은 4,400여명으로 지난해 약 1,500명 대비 3배 수준으로 늘었다. 참여 고객의 연령은 절반 이상이 MZ세대 고객이지만, 10대부터 70대까지 폭넓게 구성됐다.평가단 확대..

산업·IT2023-12-14

LG전자, 세계 곳곳에서 ‘서비스 올림픽’ 개최…국내외 4,200여명 참여

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자 서비스 매니저들이 세계 각지에서 가전 수리 및 고객 응대·상담 역량을 뽐내고 기술 노하우를 나눴다. LG전자는 변화하는 가전 트렌드에 발맞춰 선제적으로 서비스 매니저의 전문성을 제고하기 위해 매년 ‘서비스 올림픽’을 개최하고 있다.LG전자는 지난 10월부터 세 달 간 한국과 미국, 두바이, 인도 등 글로벌 사업장 곳곳에서 ‘2023 LG전자 서비스 올림픽’을 순차 개최했다. 고객 서비스 품질을 높이기 위해 각 국가의 서비스 매니저들이 모여 능력을 겨루는 자리다. 국내외에서 4,..

산업·IT2023-12-11

“딱 맞는 세탁코스 제안을”…LG전자, LG 씽큐 고객경험 알린다

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자가 1일부터 닷새간 독일 베를린에서 열리는 가전전시회 IFA 2023에서 차별화된 고객경험을 제공하는 스마트홈 플랫폼 ‘LG 씽큐(LG ThinQ)’를 적극 알리고 있다.LG전자는 전시공간 곳곳에 LG 씽큐 체험존을 꾸며 관람객들이 제품과 서비스를 휴대폰이나 태블릿과 연동시켜 연결 그 이상의 가치를 경험하고 궁극적으로 더 나은 삶을 누리는 모습을 체험을 할 수 있도록 했다.LG 씽큐 홈(ThinQ Home) 전시 공간에는 고객의 니즈에 맞춰 필요한 기능을 업그레이드하는 LG UP가전이 전..

산업·IT2023-09-01

LG 씽큐에서 ‘비스포크 가전’ 시간 확인…스마트홈 생태계 확장

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자가 스마트홈 플랫폼 LG 씽큐(ThinQ)를 통한 스마트홈 생태계 확장에 앞장선다고 29일 밝혔다. 삼성전자를 비롯해 터키 가전기업 베스텔(Vestel) 등 글로벌 주요 가전 기업과 가전 간 상호 연동을 추진하면서다.LG전자는 삼성전자와 연내 양사 가전 연동을 목표로 협력을 진행하고 있다. 한국·미국·유럽 등 글로벌 주요 시장에서 세탁기, 건조기, 식기세척기 등 주력 제품군을 시작으로 점차 대상을 확대해 나간다. 이를 통해 애플리케이션 하나로 양사의 주요 가전 및 공조기기 상태 조회..

산업·IT2023-08-29

LG전자 “2030년 매출 100조”…플랫폼·B2B 확장

[앵커]LG전자가 제품 중심 사업에 콘텐츠, 구독 등 무형의 사업(Non-HW)을 더해 수익을 내는 순환형 모델로 혁신을 가속화합니다. 전 세계에 팔린 수억대의 LG제품에 서비스를 결합하겠다는 건데요. 오는 2030년엔 매출 100조를 달성하겠다는 목표입니다. 윤혜림 기자입니다.[기자]LG전자가 고객의 다양한 경험을 연결·확장하는 ‘스마트 라이프 솔루션 기업’으로 변화하겠다는 비전을 선포했습니다.[인터뷰] 조주완 LG전자 사장“LG전자는 이제 가전을 넘어 집, 그리고 상업공간, 차량을 포함한 이동공간 더 나아가서는 ..

산업·IT2023-07-12