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롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위…“차별화 서비스 강화”
[서울경제TV=정창신기자] 롯데렌탈의 렌터카 브랜드 롯데렌터카는 2023년 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 렌터카 부문 1위에 선정돼 9년 연속 1위에 올랐다고 5일 밝혔다. NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 미국의 고객만족도 지수인 ACSI를 국내에 도입해 성공시킨 사례로 유럽 및 싱가포르, 일본 등에서도 널리 활용되고 있다. 국내 총 82개 업종, 349개 기업을 대상으로 ..
산업·IT2023-09-05
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