SKT, 고객이 직원 화면 직접 보며 상담 받는 ‘T화면공유’ 도입

[서울경제TV=김서현 인턴기자] SK텔레콤의 T월드 매장이 고객 상담 효율을 강화하기 위해 ‘보는 상담’, 스마트한 ‘AI 기반 상담’을 도입했다고 11일 밝혔다.SK텔레콤은 전국 공식 인증 매장에 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿을 비치하고, AI 고객 모델링을 활용해 정교해진 개인별 추천 서비스를 제공한다.이번에 새롭게 적용된 ‘T화면공유’는 고객이 상담직원이 태블릿에 공유해주는 화면을 직접 보고 가입정보와 이용패턴 데이터를 종합적으로 확인할 수 있는 서비스다.기존에도 매장 직원이 자신의 태블릿..

산업·IT2024-04-11

이통3사, ‘AI 에이전트’로 미래 겨냥…AI 수익화 기대

[앵커]국내 이동통신사들이 인공지능(AI) 에이전트 개발에 나서고 있습니다. 정해진 업무만 수행하는 챗봇을 넘어 한 단계 진화한 챗 에이전트를 선보인 건데요. ‘AI 비서’ 서비스로 B2B 사업 확장에도 나선다는 계획입니다. 윤혜림 기자입니다.[기자]‘TV가 나오지 않는다’고 입력하자 고객 정보를 토대로 오류 발생 위치와 원격 진단 등 해결방법을 제시합니다.LG유플러스가 개발한 ‘U+상담 에이전트 서비스’입니다.LG유플러스가 자체 개발한 AI 기술인 ‘익시(ixi)’ 기반의 AI 에이전트 플랫폼을 공..

산업·IT2024-04-08

삼성전자, ‘갤럭시 AI’ 업데이트 실시…“갤럭시 S23도 통번역”

[서울경제TV=윤혜림기자] 삼성전자가 ‘갤럭시 S23’ 시리즈를 비롯해 지난 해 출시한 주요 모델을 대상으로 ‘갤럭시 AI’ 기능 업데이트를 28일 시작했다.삼성전자는 ▲갤럭시 S23 시리즈(S23·S23+·S23 울트라) ▲갤럭시 S23 FE ▲갤럭시 Z 플립5·Z 폴드5 ▲갤럭시 탭 S9 시리즈(S9·S9+·S9 울트라) 등 총 9개 모델 대상으로 갤럭시 AI를 지원하는 One UI 6.1 소프트웨어 업데이트를 시작했다.이번 업데이트를 통해 사용자들은 ▲실시간 통역(Live Trans..

산업·IT2024-03-29

[이슈플러스] 번호이동시 갤S24가 공짜?…“역차별 해소 필요”

[앵커]단통법 시행령 개정안이 오늘(14일)부터 시행됩니다. 앞으로 이동통신사를 옮기면 최대 50만원의 지원금을 추가로 받을 수 있게 됐는데요. 소비자들 사이에선 오히려 역차별이라는 목소리도 나오고 있습니다. 이유는 뭔지 윤혜림 기자와 짚어보겠습니다. 안녕하세요.[기자]네, 안녕하세요.[앵커]오늘부터 새로워진 단통법이 시행되는데 어떤 것들이 바뀌나요?[기자]100만원이 훌쩍 넘는 휴대폰 가격 때문에 부담이 컸는데요. 앞으론 다양한 지원금을 받아 저렴하게 휴대폰을 살 수 있게 됩니다.방송통신위원회(방통위)는 지난 13일 ‘이동..

산업·IT2024-03-14

"통신 삼국 시대에, '스테이지엑스'의 등장이라…재밌어지겠네."

[서울경제TV=김서현 인턴기자] 이동통신사업 시장에 새 플레이어가 등장했다. ‘스테이지엑스’ 컨소시엄이 제4 이동통신사로 선정돼 내년 서비스 출시를 예고한 것. 철옹성 같은 이통 3사(▲SKT ▲KT ▲LGU+)의 삼국시대를 끝낼 변수가 될 수 있을까. 신생 기업이 초거대 3사의 자본과 인프라를 이길 수는 없다는 ‘우려’와, 독과점 체제로 누적된 사용자들의 ‘피로감’이 중첩된 시점. 지금 스테이지엑스는 명백한 한계와 새로운 가능성 사이 그 어딘가에 서있다.자금력 우려 속 등장 예고, 첫 걸음마 ?..

산업·IT2024-03-14

통신3사, 주주친화 박차…“배당금 알고 투자하세요”

[앵커]국내 이동통신사들이 이달 주주총회를 앞두고 ‘선배당 후배당일’ 제도를 안건으로 올릴 예정입니다. 그동안 투자자들은 배당금이 얼마인지 모르는 상태에서 투자해야 했지만, 앞으론 얼마를 배당받을 수 있는지 안 상태에서 투자할 수 있게 되는 겁니다. 윤혜림 기자입니다.[기자]국내 이동통신 3사가 잇따라 주주총회를 열고 ‘선배당 후배당일’ 제도를 안건으로 상정합니다.이달 21일에는 LG유플러스가, 26일은 SK텔레콤, 28일엔 KT의 주총이 예정돼 있습니다.그간 통신3사는 12월 말 배당받을 주주를 확정한 후 이듬해..

산업·IT2024-03-12

“대한민국 ICT 이끈 이동통신 40년…AI 전환으로 미래 준비해야”

[서울경제TV=정창신기자] 연세대학교 바른ICT연구소는 5일 ‘AI 시대, ICT가 가야 할 길’을 주제로 대한민국 이동통신 40주년 기념 토론회를 개최했다고 밝혔다.    연세대 백양누리 그랜드볼룸에서 열린 이날 토론회는 이동통신 40주년을 맞아 그간 ICT 영역의 성과를 돌아보고, AI 시대에 경제적·사회적 가치를 달성하는 데 있어서 ICT의 역할이 무엇일지에 대한 해답을 찾고자 마련됐다.   축사에 나선 윤동섭 연세대 총장은 “AI가 산업과 사회 모든 영역에 걸친 패러다임 변화..

산업·IT2024-03-05

‘AI 혁신’ 외치는 이통사…“AI 잘해야 통신 잘한다”

[앵커]세계 최대 이동통신 박람회 ‘모바일 월드 콩그레스(MWC)’에서 국내 이동통신사들이 인공지능(AI) 회사로 도약하겠다는 계획을 잇따라 내놓고 있습니다. SK텔레콤은 기업과의 협업, KT는 AI 인재 확보와 성장에 힘을 쏟을 예정인데요. 윤혜림 기자입니다.[기자]SK텔레콤이 SK엔무브, 글로벌 액체냉각 전문기업 ‘아이소톱(Iceotope)’과 차세대 냉각 기술과 솔루션 분야 협업에 나서기로 했습니다.AI 데이터센터에서 발생하는 전력과 발열을 최소화하겠단 계획입니다.액체냉각은 전기가 통하지 않는 특수 냉각유를 ..

산업·IT2024-02-28

SK텔레콤, 국토 20만㎢ 이하 40개국 이동통신사 중 가장 빨랐다

[서울경제TV=김서현 인턴기자] 국토 면적이 20만 ㎢ 이하인 40개국의 이동 통신사 중 SK텔레콤의 속도가 가장 빠르다는 조사가 나왔다.27일 영국 시장조사기관 오픈시그널은 "SK텔레콤의 이동통신 다운로드 속도가 148.7Mbps(초당 메가비트)로 40개국 통신사 중 1위"라고 분석했다. 이때 함께 조사된 국가 40곳은 모두 20만㎢보다 작은 국가들이다. KT가 141.5Mbps로 2위를 기록했으며, 티모바일 푸에르토리코와 LG유플러스가 각각 115.7Mbps와 115.3Mbps로 뒤를 따랐다. 업로드..

산업·IT2024-02-27

MWC2024 경북 전시관 운영...경북 기술 세계시장에 알려

[안동=김정희기자] 경상북도는 2024년 2월 26일부터 29일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 모바일 월드콩그레스 2024(이하 MWC 2024)에 경상북도 전시관을 운영해 도내 기업의 우수한 제품과 기술력을 세계무대에서 당당히 홍보하고 있다.MWC는 세계이동통신사업자연합회(GSMA)가 매년 2월 주최하는 세계최대 이동통신 산업 박람회로, 미국에서 열리는 국제 전자제품 박람회(CES)와 베를린 국제가전박람회(IFA)와 더불어 세계 3대 ICT 박람회로 꼽히는 행사다.올해 MWC 2024는 ‘미래가 먼저다(Future Fir..

전국2024-02-27