강원랜드, 고객서비스 혁신 앞장설‘CV 크리에이터’발대식 개최

[정선=강원순 기자]강원랜드가 25일 하이원 그랜드호텔 다이아몬드룸에서 고객중심지향 조직문화 확산을 위해‘2기 CV 크리에이터’ 발대식을 가졌다. ‘CV 크리에이터(Customer Value Creator)’는 서비스 혁신을 도모하는 현장 리더로, 강원랜드는 내부 공모를 통해 고객에 대한 이해가 높고 서비스 마인드가 우수한 고객접점 직원 34명을 2기 CV 크리에이터로 최종 선발했다.선발된 직원들은 향후 2년간 고객서비스경영 실현을 위해 사내 서비스 핵심목표 전파 교육을 실시하고, 고객설문조사·고객의 소..

전국2024-04-26

엘지유니참 구미 공장, 식약처 의약외품 GMP 획득

[서울경제TV=황혜윤 인턴기자] LG생활건강은 엘지유니참의 쏘피 생리대와 마미포코 기저귀를 생산하고 있는 경북 구미공장이 생리대 제조 및 품질관리 기준에 합치하는 의약외품 우수 의약품 제조 및 품질관리 기준(GMP)을 최근 획득했다고 3일 밝혔다.엘지유니참은 LG생활건강과 일본 유니참 그룹의 합작회사다. 이번 인증이 이뤄진 엘지유니참 구미공장은 약 2만 6,000㎡(약 8,100평) 규모로 여성용품 생리대와 유아용 기저귀를 생산할 수 있는 설비를 갖췄다.의약외품 GMP란 식품의약품안전처의 위생용품 제조, 품질관리 기준에 의거..

산업·IT2024-04-03

강원랜드, 고객중심서비스’ 최우선 과제로 경쟁력 강화 본격 나서

[정선=강원순 기자] 강원랜드가 ‘소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM)’ 선포식을 갖고 본격적인 고객 중심 서비스 대안 마련에 나섰다. 22일 강원랜드에 따르면 지난 21일, 최철규 직무대행, 안광복 상임감사를 비롯한 주요 임직원 150여명이 참석한 가운데 하이원 그랜드호텔에서 ‘강원랜드 고객중심경영 선언문’을 공표하고 최고고객책임자(Chief Customer Officer, CCO)로 최 직무대행을 임명했다.CCO는 강원랜드가 운영하고 있는 ‘고객의 소..

전국2024-03-22

노랑풍선, '2023년 최우수 가이드·인솔자' 시상식 열었다

[서울경제TV=이혜란기자] 노랑풍선은 2023년 최우수 가이드·인솔자 시상식을 개최했다고 26일 밝혔다.지난 24일 서울 중구 노랑풍선 본사에서 진행된 이번 시상식은 지난 한 해 동안 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 우수한 평가를 받은 가이드, 인솔자를 선정하고 이를 격려하기 위해 마련됐다. 우수 가이드 8명, 인솔자 3명 등 총 11명이 선정됐으며 지난 1년간 노랑풍선 여행상품을 이용한 고객이 자발적으로 참여한 여행 후기와 상품평 등 VOC(고객 관리 시스템)를 점수화해 평가했다.최우수 가이드와 인솔자에는 중국 장..

산업·IT2024-01-26

송원APC, 소비자중심경영(CCM) 인증 2회 연속 획득

산지애 사과의 영농조합법인 송원APC는 2021년에 이어 2023년 소비자중심경영(CCM) 인증을 2회 연속 획득했다고 밝혔다.공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가∙운영하는 소비자중심경영 인증은 기업이 소비자 중심으로 경영활동을 구성하고 지속적으로 실행하고 개선하는지 평가하여 인증하는 제도로 2년마다 심사해 자격을 부여한다.영농조합법인 송원APC는 '소비자에게 더 큰 만족을, 생산자에게 더 큰 혜택을 주는 산지유통 전문조직'을 모토로 소비자중심경영을 적극적으로 실천해오고 있다. 특히 산지애 사과는 GS홈쇼핑에 2009..

S경제2023-12-15

공영홈쇼핑, 소비자중심경영 3회 연속 재인증 획득

[서울경제TV=윤혜림기자] 공영홈쇼핑이 8일 공정거래위원회가 인증하고 한국 소비자원이 심사 ·운영하는 ‘소비자중심경영(CCM)’ 재인증을 획득했다.‘소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)’은 기업의 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적 개선과 실행에 대해 평가하는 제도로서 2024년 1월 1일부터 ‘25년 12월 31일까지 유효하다. 공영홈쇼핑은 지난 2019년 12월 최초로 ‘소비자중심경영’ 인증을 획득하고, 3회 연속 재인증을 획득했다.이번 심사에서 공영홈쇼핑..

산업·IT2023-12-08

흥국생명, 고객 소통채널 ‘톡톡패널단’ 진행

[서울경제TV=최재영 기자] 태광그룹 금융계열사인 흥국생명은 6일 소비자중심경영의 일환으로 고객과의 소통채널인 ‘톡톡패널단’을 진행했다고 7일 밝혔다. 톡톡패널단은 고객과의 소통 강화를 위해 지난 2020년부터 진행중인 소통채널이다.이번 톡톡패널단은 흥국생명의 상품과 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 주부, 자영업자 그룹과 직장인 그룹으로 나눠 토론을 진행하며 고객의 다양한 의견을 청취했다.패널단은 먼저 현재 판매중인 상품에 대한 의견과 개선점 등을 공유하고 신상품에 대한 아이디어를 나누는 시간을 가졌다. 이어 모바일 창..

금융2023-12-07

대한항공 “넓어진 하늘길…고객 서비스 강화 박차”

[서울경제TV=정창신기자] 코로나19가 '엔데믹'으로 재규정되고 각국의 방역 규제가 완화하면서 항공업계가 부활의 날개를 펼치고 있다. 이에 힘입어 항공사들은 고객의 마음을 사로잡기 위한 차별화된 서비스 제공에 만전을 기하고 있다.    31일 업계에 따르면 대한민국 대표 국적 항공사인 대한항공은 팬데믹 이후 시대의 흐름에 발맞춘 지속적인 서비스 개발에 힘쓰고 있다. 고객별 니즈를 폭넓게 충족시키고 대한항공만의 차별화된 콘텐츠를 제공하기 위해 이색적이고 새로운 서비스를 구상하고 있는 것.   특히..

산업·IT2023-08-31

공영홈쇼핑, 제2고객센터 확장 이전…‘소비자중심경영’ 실현

[서울경제TV=윤혜림기자] 공영홈쇼핑이 24시간 안정적인 고객응대를 위해 제2고객센터를 확장 이전했다고 9일 밝혔다.공영홈쇼핑은 지난 7일부터 서울시 동작구 보라매로에 제2고객센터를 확장 이전하고 운영에 들어갔다.지금까지 공영홈쇼핑은 상암본사에 제1 고객센터, 구로에 위치한 제2 고객센터로 이원화하여 운영해왔다.이번에 이전한 제2고객센터는 최상의 콜서비스 제공을 위해 상담사가 고객 응대에 집중할 수 있도록 근무 환경 개선을 최우선적으로 고려했다. 규모 또한 240여평 120석으로 구로센터보다 약 1.5배가량 확장되었다. ..

산업·IT2023-08-09

한화생명, ESG 전략 담은 ‘지속가능경영보고서’ 발간

[서울경제TV=김미현기자] 한화생명이 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 성과와 향후 계획을 담은 ‘2023 지속가능경영보고서’를 4일 발간했다. 한화생명은 ‘지속가능한 내일을 위한 그린라이프 2030’을 중장기 전략 목표로 삼고 있다. 보고서에는 환경, 사회, 지배구조 각 부문별 전략방향과 전략과제를 실천한 성과를 담았다.환경경영 성과로는 업무시스템 디지털 전환 추진, 페이퍼리스 문화 조성 등으로 종이 사용량을 절감했다고 소개했다. 올해는 전자약정시스템인 ‘한화 론 플래너’를 오픈했고, 소비자 ..

금융2023-07-04