현대트랜시스, 2023 직원자녀 안전캠프 진행

[서울경제TV=박세아기자] 현대트랜시스는 지난 4일 ‘2023 직원자녀 안전캠프’를 진행했다고 7일 밝혔다.   한서대학교 태안캠퍼스 재난안전 교육원에서 열린 직원자녀 안전캠프에는 현대트랜시스 임직원 초등학생 자녀와 가족 200여명이 참여했다.   안전캠프 프로그램은 항공기 탑승 시의 위급상황, 지진 발생 시 대처 훈련, 건물 안전탈출체험과 응급처치 등 재난 상황 때 행동 요령을 체득할 수 있도록 구성했다.   실제 항공기와 건물 탈출을 체험하며 어린이 눈높이에서 쉽고 효과적으로 이..

산업·IT2023-06-07

진에어, 항공기에 CCM 인증마크 부착…“소비자 중심 경영 강화”

[서울경제TV=성낙윤기자] 진에어는 항공기 동체에 CCM(Consumer Centered Management, 소비자중심경영) 인증 마크를 부착하며 소비자 중심 경영 강화에 나선다고 30일 밝혔다.   진에어는 지난 29일 B737-800 항공기에 CCM 인증 마크를 부착했다. 고객이 최우선이라는 회사의 경영이념을 표현함과 동시에 고객 만족도를 더욱 제고해 나가겠다는 실천의지를 알리기 위함이다. 특히 해당 인증의 인식을 높이기 위해 고객이 항공기에 탑승할 때 잘 볼 수 있는 출입문 쪽에 마크를 배치했다. 이번 인증마..

산업·IT2023-05-30

LG전자, 상담 직원 대상 3주 재택·1주 출근 ‘밸런스 근무제’ 정착

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자의 고객상담 서비스를 담당하는 하이텔레서비스가 탁월한 고객경험 제공을 위해 고객 최접점에 있는 상담 컨설턴트의 근무 환경을 개선하고 있다고 23일 밝혔다.직원들이 고객가치 크리에이터로서 일하고 있다는 자부심을 느낄 수 있도록 다양한 지원을 아끼지 않겠다는 방침이다.하이텔레서비스는 먼저 3주 재택근무, 1주 사무실 출근하는 ‘밸런스 근무제’를 운영한다. 팬데믹 시기 운영했던 재택근무를 지난해 말 정착시킨 것이다. 평균 약 2시간의 상담 컨설턴트 출퇴근 소요시간을 대폭 줄여 근무 만족도를 높..

산업·IT2023-03-23

제주항공, ‘소비자중심경영’ 도입 선언…“지속가능한 성장 의지 표명”

[서울경제TV=성낙윤기자] 제주항공은 지속 가능한 성장을 위해 소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM) 체제를 강화한다고 21일 밝혔다.   제주항공은 지난 16일 임직원 20여 명이 참석한 가운데 소비자중심경영 선포식을 진행했다.   김이배 제주항공 대표이사는 “고객 가치를 최우선으로 해 경영활동 전반에 고객의 목소리를 반영해야 한다”며 “안전한 항공운항체계, 쾌적한 항공교통서비스, 합리적인 항공권 가격을 기반으로 지속 가능한 항공여행 대중화를 만들어갈 것..

산업·IT2023-03-21

LG전자, 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입…서비스 접근성↑

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자가 장애인 고객의 서비스 접근성을 높이고 ‘모두에게 편리한 제품과 서비스’ 경험을 제공하기 위한 노력에 속도를 낸다고 3일 밝혔다.LG전자는 최근 전국 130여 개 서비스센터 내 고객 접수용 키오스크에 청각장애인을 위한 디지털휴먼 수어 서비스 도입을 완료했다. 재작년 서비스 수어(手語)상담센터 도입에 이어 고객 접수용 키오스크에서도 디지털휴먼 수어 안내를 제공한다.서비스센터를 방문한 고객은 입구에 설치된 키오스크를 통해 서비스 접수 방법을 안내받을 수 있는데, 이때 수어 안내가 함..

산업·IT2023-03-03

한 지붕 두 가격…손해보는 배달주문 고객

[앵커]배달비를 제외하고도 매장과 배달앱 간 음식 가격의 차이가 있는 경우가 많은 것으로 조사됐습니다. 매장과 배달앱 주문 가격의 차이를 소비자들에게 고지하지 않은 곳도 많았습니다. 이호진 기자입니다.[기자]가게에서 제공하는 메뉴판에 쓰인 치즈김밥의 가격은 4,000원이지만, 배달 앱에서는 같은 메뉴를 4,500원에 팔고 있습니다.해당 매장에 전화를 하자, “배달 어플에서는 가격을 500원씩 인상했다며, 배달비와는 별개”라고 설명합니다.이 매장은 배달 앱에서 최소 주문 금액을 충족하면 일괄적으로 배달비 4,000원을 부과..

산업·IT2023-02-22

LG전자, ‘소비자 불만해결 우수 사업자’ 선정… “고객 목소리에 더 집중”

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자가 한국소비자원이 뽑은 소비자 불만 자율해결 우수 사업자로 선정됐다고 6일 밝혔다.LG전자는 지난 3일 한국소비자원이 서울 강남구 엘타워에서 개최한 ‘2023년 소비자불만해결 사업자협의회 워크숍’에서 2022년 가전 업종 우수 사업자로 뽑혔다.한국소비자원은 소비자 어려움 해결에 대한 적극성, 소비자불만해결 사업자협의회 참여도, 상담자율처리 시스템에 접수된 소비자 상담 중 사업자가 자율적으로 처리 완료한 비율 등을 고려해 우수 사업자를 선발한다.LG전자는 혁신적 고객경험인 ‘F.U.N ..

산업·IT2023-02-06

소비자 기만 ‘다크패턴’ 주의…대체 뭐길래

[앵커]인터넷에 특정 제품을 검색하면 제품을 판매하는 것처럼 링크가 연결되지만, 실제로 사이트에 접속해 보면 해당 제품을 찾을 수 없는 경우, 경험해보셨을 겁니다. 이른바 ‘다크패턴’ 사례인데요.소비자들을 기만하는 행위지만, 명확한 정의가 없어 규제가 힘든 상황입니다. 이호진 기자입니다.[기자]온라인 상에서 소비자들을 눈속임해 실수를 유도하는 이른바 ‘다크패턴’ 사례가 늘어나고 있습니다.다크패턴의 주요 사례로는 ‘매진 임박’등의 문구를 허위로 표시하는 행위, 회원 가입은 쉽지만 탈퇴를 복잡하고 어렵게 하는 ..

산업·IT2023-02-03

엘지유니참, 소비자중심경영(CCM) 2회 연속 인증 취득

[서울경제TV=서지은기자] 엘지유니참은 최근 공정거래위원회가 주관하고, 한국소비자원이 평가하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 2회 연속 취득했다고 13일 밝혔다. 소비자중심경영(CCM)은 기업의 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 있는지 확인하고, 이를 토대로 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 제도다.엘지유니참은 유아용 기저귀부터 생리대, 성인용 기저귀, 펫 용품까지 모든 라이프 사이클에 필요한 생필품을 제공하고 있다.또한 2020년부터 ESG 경영의 일환으로 저소득층, 한부모 가..

산업·IT2022-12-13

한화투자證, 소비자중심경영(CCM) 재인증 취득…“소비자와 상생할 것”

[서울경제TV=윤혜림기자]한화투자증권은 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 ‘2022년 하반기 소비자중심경영(CCM)’ 재인증을 취득했다고 12일 밝혔다.한화투자증권은 ‘모두가 함께 멀리 행복한 내일’이라는 비전 아래 내부시스템의 객관적 지표를 마련하고자 2018년 CCM인증을 취득 후 지속적으로 재인증을 취득하고 있다.CCM 인증은 기업의 모든 활동이 소비자 관점, 소비자 중심으로 이뤄지고 지속적으로 개선하고 있는지 평가 후 부여한다.공정거래위원회는 한화투자증권이 소비자를 위한 제도, 서비스 등을 꾸준히 개선하고..

증권2022-12-12