불법 대부광고에 전화번호 사용됐다면…'서금원'에 이용중지 요청하세요

[서울경제TV=민세원기자] 서민금융진흥원은 대부업법 시행령(제6조의 5) 개정안이 5일 국무회의에서 의결됨에 따라, 불법 대부광고에 사용된 전화번호의 이용중지를 요청할 수 있는 기관이 서금원으로 확대됐다고 같은날 밝혔다.     이전까지는 시·도지사, 검찰총장, 경찰청창 및 금융감독원장이 이용중지를 요청할 수 있었다. 이번 대부업법 시행령 개정으로 불법 대부광고에 사용된 전화번호를 신속하게 차단 요청하고 불법사금융에 선제적으로 대응할 수 있을 것으로 보인다는 게 서금원 측..

금융2023-06-05

흥국생명, 감정노동 직원 대 ‘힐링데이’ 진행

[서울경제TV=김미현기자] 흥국생명은 소비자보호팀 등 민원 상담 직원을 위한 ‘힐링데이’를 진행했다고 30일 밝혔다.힐링데이는 고객 민원을 응대하는 직원들의 스트레스 해소 및 마음 치유를 목적으로 기획된 힐링 프로그램이다. 흥국생명은 소비자보호팀, 보험금심사팀 등의 금융소비자보호 업무 전담 직원의 격려 차원으로 힐링데이를 연 2회 진행하고 있다.첫 순서로 고객 응대 화법 및 스트레스 해소법에 관한 교육이 진행됐다. 이를 통해 불만고객에 대한 대처방법, 감정 스트레칭 등 업무와 일상에 도움을 주는 방법을 공유하는 시간을 가..

금융2023-05-30

카카오페이 "전세보증금 반환보증으로 보증금 지키세요"

​[서울경제TV=민세원기자] 카카오페이는 급증하는 깡통전세와 전세사기에 대비해 변경된 전세보증금 반환보증 가입 기준을 적극 안내한다고 26일 밝혔다.  전세보증금 반환보증은 세입자가 집주인으로부터 전세보증금을 돌려받지 못할 경우, 보증 기관이 대신 보증금을 세입자에게 지급하는 보증상품이다. 보증상품의 비용은 전세보증금 금액에 따라 비율로 산정된다. 카카오페이는 2019년 11월부터 카카오톡 및 카카오페이앱을 통해 주택도시보증공사(HUG)의 전세보증금 반환보증 상품을 제공하고 있다.카카오페이는 사용자 편의를 위해서 거..

금융2023-05-26

한국FPSB, 재무설계사 교재 전면 개편…실무능력 증진 초점

[서울경제TV=김미현기자] 한국FPSB는 재무설계사 AFPK자격시험 교재를 7년 만에 전면 개편했다고 26일 밝혔다.전면개편의 방향은 변화된 금융시장과 금융소비자의 재무에 대한 관점 변화에 발맞춰 재무설계사의 제안서 작성과 재무상담에 필요한 실무 능력 배양에 초점을 맞췄다.이를 위해 국제FPSB 제휴국 중 전세계 16개국이 참여한 글로벌 직무분석 결과를 바탕으로 국내 전문가의 의견을 모았다. 한국FPSB는 실무 필수 내용만 담아 교재 분량을 전체 100페이지 가량 줄였으며, 7~8월경 자세한 학습 가이드라인을 ..

금융2023-05-26

기업은행, 17년 연속 '한국 우수 콜센터' 선정

[서울경제TV=민세원기자] IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2023년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 콜센터 부문에서 17년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 55개 산업의 334개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 한국의 우수콜센터를 선정한다.먼저 기업은행은 비대면 전용상품이 늘어나 고객센터로의 전화량이 증가함에 따라 ‘수신여건’을 ▲전문상담파트, ▲스마트상담파트, ▲일반상담파..

금융2023-05-25

강신숙 수협은행장 “은행의 디지털 전환, 생존과 직결”

[서울경제TV=김수빈기자]"머지 않은 미래에 은행 영업점이 전부 사라지는 세상이 올지 모릅니다. 은행의 미래는 고객에게 얼마만큼 '스며드는가'에 달려있습니다."강신숙 Sh수협은행장이 지난 22일, 고려대학교 경영전문대학원 '최고경영자과정(AMP)'에서 열린 특강에서 "고객은 이제 '내 손안의 은행'을 원한다"며 은행의 미래에 대해 이같이 전망했다.강 행장은 "규모의 경제가 통했던 과거에는 많은 영업점을 가진 대형은행이 더 많은 고객을 확보하고 높은 수익을 창출 할 수 있었지만, 스마트폰이 대중화된 현재는 더 이상 과거의 방식으로..

금융2023-05-23

하나금융, 글로벌 점포서 '손님 가치 중심' 기업문화 전파

[서울경제TV=김수빈기자]하나금융그룹이 전 세계 글로벌 진출 지역에 10개 언어로 제작된 '손님행복헌장'을 배포하고, 해외 현지 직원들을 대상으로 △고객중심 △고객만족 △고객행복이라는 고객 가치 중심의 기업문화를 전파했다고 23일 밝혔다.하나금융의 전 세계 영업 현장 곳곳에서는 고객이 최우선이라는 그룹 경영 철학을 반영한 '손님행복헌장'이 현지 언어로 공개됐다. 손님행복헌장은 하나금융이 제정한 글로벌 금융회사의 CS 표준으로, 고객 행복을 위한 실천 과제들과 함께 금융소비자 보호를 준수하며 고객과 함께 성장하..

금융2023-05-23

"친환경 착한기업 지원"…수협은행, 해양환경보전 공익상품 출시

[서울경제TV=김수빈기자]Sh수협은행이 ESG경영을 실천하는 착한기업을 위한 해양환경보전 공익상품 ‘Sh해양플라스틱Zero! 법인MMDA’을 출시한다고 22일 밝혔다.Sh해양플라스틱Zero! 법인MMDA는 법인전용 수시입출금식 통장으로 판매금액의 일정액을 전액 수협은행 부담으로 해양환경보전과 ESG사업 지원기금으로 출연하는 공익상품이다.MMDA(Money Market Deposit Account; 시장금리부 수시입출금식 예금)상품은 예치금액에 따라 이자를 차등지급하는 상품으로 일정 금액 이상의 목돈을 안전하게 운용하고자 ..

금융2023-05-22

“대환대출 금리 경쟁 본격화”…플랫폼 막 오른다

[서울경제TV=김수빈기자][앵커]오는 31일 부터 가동하는 온라인 대환대출 플랫폼에 50여개 금융회사가 참전하는 것으로 알려졌습니다. 예상보다 많은 금융회사들이 참여해 대출금리 경쟁에도 불이 붙을 거란 전망입니다. 김수빈 기자의 보돕니다.[기자]금융위원회가 이달 말 플랫폼 출시를 앞두고 오늘(12일) 온라인 대환대출 인프라 간담회를 열었습니다.이 자리에서는 5대 시중은행과 네이버파이낸셜, 카카오페이, 토스, 핀다 등 핀테크 4개사가 참여한 가운데 인프라의 구축 상황 점검하는 시간을 가졌습니다.대환대출 플랫폼은 금융소비자들이 기존..

금융2023-05-12

"금융 취약계층 지원"…하나카드, '특별 채무조정 프로그램' 시행

[서울경제TV=김수빈기자]하나카드가 금융 생활의 어려움으로 카드 대금 연체 중인 고객의 성공적 재기 지원을 위해 '특별 채무조정 프로그램'을 시행한다고 11일 밝혔다.하나카드는 최근 급격한 금리 상승과 경기 침체로 인해 금융 생활에 어려움을 겪고있는 고객을 위해 상생 금융 지원을 목적으로 채무 조정은 물론 고객의 금융 생활에 맞는 다양한 금융 지원을 하는 특별 채무조정 프로그램을 기획했다.이번 프로그램은 카드 연체 대금을 보유한 개인 회원으로 △기초 생활 수급자 △전세 사기 피해자 △특별 재난지역 산불 피해자를 지원 ..

금융2023-05-11