BNK부산은행, ‘2023 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 2년연속 1위

[부산=김정옥 기자]BNK부산은행은 19일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2023년도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI:Korean Service Quality Index) 고객접점 부문’ 지방은행 산업 부문에서 2년 연속 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다.    ‘KSQI’는 36개 산업, 145개 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 ‘소비자 체감 만족도’를 조사해 발표하는 제도이다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.  ..

전국2023-07-19

[인사] KDB산업은행

◇ 본부장▲금융소비자보호총괄책임자/소비자보호부 이제희◇ 부·실장▲자금부 정창운 ◇ 지점장▲반포 엄재규 ▲잠실 이진재 ▲여의도 유영모 ▲당진 이시우 ▲아산 나형호 ▲천안 이경희 

금융2023-07-07

"TV 보면서 공과금 납부해요"…하나은행, 시니어 겨냥 시범서비스

[서울경제TV=김수빈기자]하나은행이 시니어 세대를 위한 금융접근성을 개선하고 금융소비자의 편의성 제고를 위해 SK브로드밴드 B tv를 통한 ‘TV 공과금 납부’ 시범서비스를 시작한다고 7일 밝혔다.TV 공과금 납부 서비스는 TV채널의 장점인 큰 화면을 활용해 서비스 화면 내에서 리모컨을 통한 손쉬운 조작과 휴대폰 인증만으로 △국세 △지방세 △4대보험 △전기요금 등 생활 공과금을 간편하게 조회, 납부할 수 있는 서비스다.이번 서비스는 시니어 손님들이 가장 친숙한 채널인 TV를 활용해 모바일뱅킹의 작은 화면과 ..

금융2023-07-07

DGB대구은행, ‘시중은행 전환’ 관련 기자간담회 개최

[대구=김정희기자] DGB대구은행(은행장 황병우)은 6일 오전 제1본점에서 기자간담회를 열고 시중은행 전환 추진을 결정하게 된 경과와 시중은행으로서의 지향점, 기대효과 등을 밝혔다. DGB대구은행은 3월초 ‘은행권 경영∙영업 관행∙제도 개선 TF’에서 은행권 경쟁촉진 방안의 일환으로 ‘지방은행의 시중은행 전환 인가’가 제시됨에 따라 즉시 타당성 검토에 착수했다. 검토 결과 DGB대구은행이 시중은행급의 재무구조와 신용도를 갖추고 있음에도 불구하고, 지방은행이라는 이유로 받고 있는 불합리한 디스카운트를..

전국2023-07-06

카카오뱅크, '지속가능경영 보고서' 발간

[서울경제TV=민세원기자] 카카오뱅크는 지난 한 해 동안의 ESG 경영 성과와 향후 계획을 담은 '지속가능경영 보고서'를 발간했다고 29일 밝혔다. 카카오뱅크는 이번 보고서를 통해 환경, 사회, 지배구조 부문에서 진행해온 경영 전략 및 성과와 앞으로의 중장기 계획을 소개했다. 이번 보고서는 GRI(Global Reporting Initiative, 국제 지속가능보고서 가이드라인), SASB(Sustainability Accounting St..

금융2023-06-29

핀다, 페퍼저축은행과 '전자금융범죄 차단 MOU' 체결

[서울경제TV=민세원기자] 대출 전문 핀테크 기업 핀다는 페퍼저축은행과 ‘전자금융범죄 차단을 위한 FDS 협력 전략적 업무협약(MOU)’을 체결했다고 28일 밝혔다.  FDS(Fraud Detection System, 이상금융거래탐지시스템)는 금융사기 유형에 들어맞는 의심 거래를 잡아내 금융 거래를 정지하는 시스템이다. FDS는 고객의 금융정보가 사기조직에 넘어가더라도 플랫폼이나 금융기관에서 사전에 이상 거래를 감지해 거래를 막기 때문에 금융사기 피해를 막을 ..

금융2023-06-28

불법 대부광고에 전화번호 사용됐다면…'서금원'에 이용중지 요청하세요

[서울경제TV=민세원기자] 서민금융진흥원은 대부업법 시행령(제6조의 5) 개정안이 5일 국무회의에서 의결됨에 따라, 불법 대부광고에 사용된 전화번호의 이용중지를 요청할 수 있는 기관이 서금원으로 확대됐다고 같은날 밝혔다.     이전까지는 시·도지사, 검찰총장, 경찰청창 및 금융감독원장이 이용중지를 요청할 수 있었다. 이번 대부업법 시행령 개정으로 불법 대부광고에 사용된 전화번호를 신속하게 차단 요청하고 불법사금융에 선제적으로 대응할 수 있을 것으로 보인다는 게 서금원 측..

금융2023-06-05

흥국생명, 감정노동 직원 대 ‘힐링데이’ 진행

[서울경제TV=김미현기자] 흥국생명은 소비자보호팀 등 민원 상담 직원을 위한 ‘힐링데이’를 진행했다고 30일 밝혔다.힐링데이는 고객 민원을 응대하는 직원들의 스트레스 해소 및 마음 치유를 목적으로 기획된 힐링 프로그램이다. 흥국생명은 소비자보호팀, 보험금심사팀 등의 금융소비자보호 업무 전담 직원의 격려 차원으로 힐링데이를 연 2회 진행하고 있다.첫 순서로 고객 응대 화법 및 스트레스 해소법에 관한 교육이 진행됐다. 이를 통해 불만고객에 대한 대처방법, 감정 스트레칭 등 업무와 일상에 도움을 주는 방법을 공유하는 시간을 가..

금융2023-05-30

카카오페이 "전세보증금 반환보증으로 보증금 지키세요"

​[서울경제TV=민세원기자] 카카오페이는 급증하는 깡통전세와 전세사기에 대비해 변경된 전세보증금 반환보증 가입 기준을 적극 안내한다고 26일 밝혔다.  전세보증금 반환보증은 세입자가 집주인으로부터 전세보증금을 돌려받지 못할 경우, 보증 기관이 대신 보증금을 세입자에게 지급하는 보증상품이다. 보증상품의 비용은 전세보증금 금액에 따라 비율로 산정된다. 카카오페이는 2019년 11월부터 카카오톡 및 카카오페이앱을 통해 주택도시보증공사(HUG)의 전세보증금 반환보증 상품을 제공하고 있다.카카오페이는 사용자 편의를 위해서 거..

금융2023-05-26

한국FPSB, 재무설계사 교재 전면 개편…실무능력 증진 초점

[서울경제TV=김미현기자] 한국FPSB는 재무설계사 AFPK자격시험 교재를 7년 만에 전면 개편했다고 26일 밝혔다.전면개편의 방향은 변화된 금융시장과 금융소비자의 재무에 대한 관점 변화에 발맞춰 재무설계사의 제안서 작성과 재무상담에 필요한 실무 능력 배양에 초점을 맞췄다.이를 위해 국제FPSB 제휴국 중 전세계 16개국이 참여한 글로벌 직무분석 결과를 바탕으로 국내 전문가의 의견을 모았다. 한국FPSB는 실무 필수 내용만 담아 교재 분량을 전체 100페이지 가량 줄였으며, 7~8월경 자세한 학습 가이드라인을 ..

금융2023-05-26