KB금융그룹, 금융권 최초 계열사간 고객센터 연계 상담 서비스 오픈

[서울경제TV = 이연아 기자] KB금융그룹이 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB Link 서비스’를 오픈한다.‘KB Link 서비스’란 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요 없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다.과거 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했지만, ‘KB Link 서비스’를 통해 전화로도 연계 상담이 가능해졌..

금융2024-04-19

에어프레미아, 미주출발 온라인 체크인 서비스 시작…출발 24시간 전부터 온라인 체크인

[서울경제TV=김효진기자] 에어프레미아가 미주 출발편의 온라인 체크인 서비스를 시행한다.   에어프레미아는 현지시간 4월 4일 오전 3시(한국시간 19시)부터 미주에서 출발하는 항공편의 온라인 체크인 서비스를 이용할 수 있다고 4일 밝혔다.   미주출발 온라인 체크인은 현지시간 4월5일 10시50분 LA에서 출발하는 YP102편부터 이용할 수 있으며, 이후 탑승편은 출발 24시간 전부터 온라인으로 체크인을 진행할 수 있다.   에어프레미아의 온라인 체크인 서비스를 이용하려면 홈페이지나 모바일..

산업·IT2024-04-04

LG전자, 상담에 AI 적용…조주완 “공감지능으로 감동 주는 상담돼야”

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자 조주완 CEO가 AI 기반 상담시스템을 점검하며 “공감지능(Affectionate Intelligence)을 활용해 고객편의를 더욱 확대하고 고객에게 감동을 주는 상담시스템을 고도화할 것”을 강조했다.조 CEO는 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문, 최근 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 ‘스마일플러스’와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 ‘AI 보이스봇’ 등 AI 솔루션을 챙겼다.이날 조 CEO는 “AI(Artifi..

산업·IT2024-03-20

“환경도 보호하고, 고객 편의도 높이고” 제주항공, 탑승 서류 디지털화

[서울경제TV=황혜윤 인턴기자] 제주항공은 항공기 탑승에 필요한 서류를 디지털화해 고객 편의를 강화한다고 13일 밝혔다.제주항공 이용 고객들은 ‘반려동물 운송 서약서’, ‘어린이 안심 케어 보호자 서약서’. ‘특수 수하물 운송 서약서’, ‘의사 소견서’ 등 기존 종이에 수기로 작성하던 10종의 탑승 서류를 디지털 기기를 통해 입력하게 된다.고객들이 탑승 수속 시 기본적인 고객 정보는 자동으로 반영되는 등 불필요한 절차를 생략해 수속에 걸리는 시간을 10분가량 단축할 수 있다. 또 작성된 서류는 보안 ..

산업·IT2024-03-13

BNK부산은행, '비대면 외화현찰배달 서비스' 90% 환율우대 이벤트

[서울경제TV=김도하 기자] BNK부산은행은 2일 'BNK부산은행 2024년 부산세계탁구선수권대회' 개최를 기념해 다음 달까지 '비대면 외화현찰배달 서비스' 환율우대 이벤트를 실시한다고 밝혔다.비대면 외화현찰배달 서비스는 고객이 모바일뱅킹 앱으로 환전을 신청하면 지정한 날, 원하는 장소에 직접 외화를 배달해 주는 서비스다.부산은행은 이벤트 기간 동안 해당 서비스를 통해 환전 신청한 모든 고객을 대상으로 기존 달러, 엔화 외에도 유로화, 파운드화, 캐나다달러, 호주달러까지 90% 환율우대를 제공한다.또 세계탁구선수권대회가 끝나는 ..

금융2024-02-02

중기중앙회, ‘2024년도 중소기업공제기금 운용계획’ 의결

[서울경제TV=윤혜림기자] 중소기업중앙회(중기중앙회)가 8일 여의도 중기중앙회에서 ‘2023년 제2차 중소기업공제기금 운영위원회’를 개최했다고 밝혔다.이날 운영위원회에서는 ▲중소기업 대출지원 다변화 ▲고객편의성 제고 및 마케팅 강화 ▲공제운영 건전성 강화 및 업무효율화를 주요 내용으로 하는 ‘2024년도 중소기업공제기금 운용계획(안)’을 의결했다.이번 위원회에서는 올 한해 고금리·고물가·저성장에 따른 중소기업과 소상공인의 경영난이 심화되고 자금조달 여건이 갈수록 어려워지고 있음에 따라, 금융환경 변화..

산업·IT2023-12-08

제주항공, ‘혼자 이용하는 어린이 돌봄 서비스’ 개선

[서울경제TV=정창신기자] 제주항공은 성인 동반 없이 혼자 이용하는 어린이 승객(UM·Unaccompanied Minor) 돌봄 서비스를 개선해 ‘어린이 안심 케어 서비스’로 새롭게 선보인다고 27일 밝혔다.    제주항공은 ‘어린이 안심 케어 서비스’를 고객들이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 기존 고객센터를 통한 유선예약에서 온라인 예약으로 전환했다. 국적항공사중 성인 비동반 어린이 승객 서비스를 온라인을 통해 예약할 수 있는 항공사는 제주항공이 유일하다.   이 서비스 이용..

산업·IT2023-11-27

직방, 사업확장…"중개부터 이사까지 한번에"

[앵커]부동산 플랫폼 직방이 매물찾기를 넘어 이사 서비스를 선보였습니다.스타트업으로 출발해 빠른 성장을 이어온 직방은 최근 부동산 경기둔화와 맞물려 성장세가 주춤해진 상황인데요.고객편의를 높이는 사업확장을 통해 추가적인 성장을 도모한 것으로 풀이됩니다. 서청석 기자입니다.[기자]종합 프롭테크 기업 직방이 기존 사업 모델과 연계해 더 많은 서비스를 제공해 이용자 편의 극대화에 나섰습니다.직방은 애플리케이션을 통해 아파트를 계약하는 이용자들에게 이사, 가전, 인테리어 인터넷 설치 전문 업체 등과의 혜택 및 할인을 제공하는 홈플래너 ..

부동산2023-10-19

기보, 기술보호 종합지원 통해 중소기업 기술탈취 근절 앞장

[서울경제TV=윤혜림기자] 기술보증기금(기보)이 중소기업의 기술탈취 근절과 공정한 기술거래 문화를 정착하기 위해 2019년도에 기술보호 종합지원 서비스를 도입했으며, 지원실적이 지속적으로 증가하고 있다고 19일 밝혔다.기보는 중소기업 기술보호를 위해 기술신탁, 기술임치, 기술자료거래기록등록(TTRS) 등 다양한 서비스를 도입하였으며, 제도시행이후 올해 9월말까지 기술신탁 1,793건, 기술임치 7,868건, TTRS 1,759건 등 총 1만1,420건의 계약을 유치했다.기술신탁은 기보가 중소기업의 우수기술을 신탁받아 안전하게 보..

산업·IT2023-10-19

농협은행, '오픈뱅킹 안심서비스' 도입…"계좌 보호"

[서울경제TV=민세원기자] NH농협은행은 오픈뱅킹을 악용한 전기통신금융사기로부터 계좌를 보호할 수 있는 ‘오픈뱅킹 안심서비스’를 금융권 최초로 도입했다고 11일 밝혔다.오픈뱅킹 안심서비스는 고객의 선택에 따라 계좌별·계좌 내 출금기관을 제한해 타 기관 오픈뱅킹을 통해 농협은행 계좌가 금융사기에 악용되는 것을 사전에 차단하는 서비스이다. 현재 영업점·고객센터를 통해 신청이 가능하고, 고객편의성 확보를 위해 NH올원뱅크에서 신청할 수 있도록 지속적으로 서비스를..

금융2023-09-11