한국보훈복지의료공단, 지속적 요양서비스 품질제고를 위한‘제5회 요양 QI 경진대회’개최

[원주=강원순 기자]한국보훈복지의료공단은 지난 21일 ‘제5회 요양 QI 경진대회’를 개최했다고 23일 밝혔다. 올해로 5회째를 맞이한 보훈공단의 요양 QI 경진대회는 보훈복지시설의 자발적 개선 활동을 통해 요양 서비스 품질 향상 및 고객 만족을 실현하고자 운영하는 요양 QI (Quality Improvement) 활동으로, 보훈요양원 등 전국 9개 보훈복지시설이 한 자리에 모여 연간 추진한 QI활동 성과와 개선사례를 공유하는 자리다.이번 경진대회는 올해초 4개의 QI영역(요양, 간호, 재활, 운영)에 대해 활동..

전국2023-11-23

김홍연 한전KPS 사장, 서비스경영 최고경영자상 수상

[서울경제TV=신홍관 기자] 한전KPS 김홍연 사장이 ㈔한국서비스경영학회가 주관한 ‘Service Excellence Award’ 시상식에서 공공부문 최고경영자상을 수상했다.‘Service Excellence Award’는 서비스경영 발전에 기여한 경영인의 업적을 기리기 위해 제정해 한국서비스경영학회가 매년 학술대회와 함께 시상식을 개최하고 있다.김홍연 사장은 수준 높은 품질경쟁력과 체계적 고객만족활동을 기반으로 최고 수준의 고객만족도를 달성하는 등 공공기관 서비스경영 부문에서 높은 경쟁력을 유지하고 있는 공로..

전국2023-11-17

DGB대구은행, ‘국가고객만족도(NCSI)’ 3년 연속 1위 기업 선정

[대구=김정희기자] DGB대구은행(은행장 황병우)은 한국생산성본부가 주관하는 23년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 3년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 이는 지난 21년도부터 본 조사대상에 지방은행 업종 대상 조사가 처음으로 실시된 이후 연속으로 매년 1위를 기록한 것으로, 특히 전금융권 중 3년 연속 가장 높은 만족도를 기록한 것이 눈에 띈다. 국가고객만족도(NCSI)는 매년 기업의 상품·서비스에 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 지표로, 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 ..

전국2023-11-09

영남이공대, 국가고객만족도(NCSI) 전문대학 부문 11년 연속 전국1위 쾌거

[대구=김정희기자] 영남이공대학교(총장 이재용)는 2023년 국가고객만족도(NCSI) 전문대학 교육서비스 부문에서 11년동안 연속해서 전국 1위를 달성하는 쾌거를 이뤘다. 전국의 주요 전문대학 21개를 대상으로 실시한 2023년 국가고객만족도 전문대학 교육서비스 부문 조사에서 영남이공대학교는 작년에 이어 80점을 획득하며 11년 연속 1위를 지켜냈다. 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델로 제품 또는..

전국2023-11-09

아시아나항공, 한국서비스품질지수 항공부문 ‘1위’

[서울경제TV=정창신기자] 아시아나항공이 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 ‘항공부문’ 1위 항공사로 선정됐다고 8일 밝혔다.    아시아나항공은 올해 5월 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’와 9월 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’에 이어 KS-SQI에서도 항공부문 1위를 달성함으로써 국내 3대 서비스 평가를 석권했다.   한국표준협회가 주관하는 KS-SQI 조사는 올해 7~9월, 전국 5대 광역도시(서울, 대전, 대구, 광주, 부산) 거주자 중, 최..

산업·IT2023-11-08

롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 ‘1위’

[서울경제TV=정창신기자] 롯데렌탈은 렌터카 브랜드 롯데렌터카가 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)’ 렌터카 부문에서 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.    KS-SQI는 대한민국 서비스 산업과 고객 특성을 반영해 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 개발한 조사 모델로 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적 고객 만족도 지표로 인정받고 있다.   국내 기업의 제품과 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질을..

산업·IT2023-11-08

LH, 공동주택 유지보수 효율화 방안 세미나 개최

[서울경제TV=서청석기자]한국토지주택공사(이하 LH)는 3일 서울 건설회관에서 스마트 기술을 활용한 공동주택 유지보수 공사 관리효율화 방안 세미나를 개최한다고 밝혔다.이번 세미나는 우리나라 공동주택 시설물 유지관리 현황 및 문제점, 민간건설사가 공급한 공동주택의 하자보수 동향과 스마트 기술을 살펴보고, LH가 건설·공급한 분양·임대주택의 유지보수 공사 통합관리 방안을 논의하기 위해 마련됐다.특히, LH 건설사업 혁신에 대한 사회적 관심이 집중되는 가운데, 하자보수 접수에 대한 신속한 대응으로 입주민 만족도를 높일 수 있는 방..

부동산2023-11-03

하이엠솔루텍, 조직문화 개선…임직원 61% 사내 동아리 참여

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자 시스템에어컨과 칠러 및 공조 설비 서비스 유지·보수를 전담하는 하이엠솔루텍이 일하기 좋은 회사를 만들기 위한 조직문화 개선활동을 다양하게 펼치고 있다고 31일 밝혔다.하이엠솔루텍은 최근 야유회, 노경 화합 체육대회, e스포츠 등 다양한 단체활동을 지원해 직원들의 만족도를 높이는데 주력하고 있다. 실제 하이엠솔루텍은 58개의 다양한 사내 동아리가 활성화되고 있으며 전체 임직원의 61%가 사내 동아리 활동에 활발히 참여해 팀워크와 친목을 다지고 있다는 설명이다.구성원간 소통 강화를 위해 임직원 ..

산업·IT2023-10-31

LG유플러스, 품질검증·고객만족경영 분야 국제표준인증 획득

[서울경제TV=윤혜림기자] LG유플러스가 시스템코리아인증원으로부터 디바이스·서비스 품질검증과 고객센터 불만처리 업무에 대한 국제표준인증을 획득했다고 30일 밝혔다.이번에 획득한 국제표준인증 2종은 ▲모바일·홈·기업 관련 디바이스 및 서비스에 대한 검증·검사 분야 ‘품질경영시스템(ISO 9001)’ ▲모바일·홈 관련 고객불만처리와 고객만족 서비스 분야 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’이다.LG유플러스는 품질경영시스템 인증을 통해 업무과정이 국제규격의 요구사항에 부합하다는 것을 인정받았다. 이와..

산업·IT2023-10-30

대상 청정원, 2023 제9회 브랜드고객만족도 간장·고추장 부문 1위 영예

[서울경제TV=이호진기자] 대상은 청정원의 간장 전문 브랜드 ‘햇살담은’과 장류 브랜드 ‘순창’이 2023 제9회 브랜드고객만족도(BCSI: Brand customer Satisfaction Index) 시상식에서 간장 및 고추장 부문 1위에 선정됐다고 24일 밝혔다.   한국마케팅협회와 소비자평가가 주관하는 ‘브랜드고객만족도’는 매년 해당 상품 및 서비스를 실제로 이용하는 소비자를 대상으로 브랜드에 대해 느끼는 만족도 및 재이용 의향 등을 종합적으로 조사해 산출한다. 올해는 국내 소비자 300..

산업·IT2023-10-24