KT, 10년 연속 우수콜센터 선정…“상담사, 집중 고객 케어”

[서울경제TV=윤혜림기자] KT가 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다.한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정되는 쾌거를 달성했다. 2021년 전면도입 된 AI보이스봇이 안정적으로 정착되면서, 상..

산업·IT2023-09-08

김영섭 KT 대표 “6G·ICT 통해 ‘디지털혁신 파트너’로 거듭날 것”

[서울경제TV=윤혜림기자] KT가 글로벌 통신사업자(Telco)들에게 차세대 네트워크와 새로운 ICT를 바탕으로 한 다각적인 협력으로 미래 디지털사회의 패러다임을 주도하자고 제안했다. 또한 이를 위해 인프라 위주에서 벗어나 고객 생활을 변화시키는 디지털 서비스를 우선해야 한다고 강조했다.◆ 모바일360 APAC 콘퍼런스서 ‘통신사 주도 디지털 패러다임 전환’ 기조연설 KT가 7일 서울 중구 웨스틴조선호텔에서 세계이동통신사업자연합회(GSMA) ‘모바일360 아시아태평양(M360 APAC)’ 콘퍼런스가 개..

산업·IT2023-09-07

“국경을 넘어”…인프라 확대 나선 물류업계

[앵커]국경을 자유롭게 넘나드는 것을 뜻하는 크로스보더 이커머스 시장이 확대되며 글로벌 기업부터 국내 기업들까지 물류업계가 앞다퉈 관련 인프라 확대에 열중하고 있습니다. ‘크로스보더 이커머스 물류’ 시장은 연평균 12.9% 규모의 지속적인 성장이 예상되는 만큼, 시장 선점을 위한 기업들의 치열한 경쟁이 예상됩니다. 이호진 기자입니다.[기자]해외직구, 역직구를 포함한 크로스보더 이커머스(CBE) 물류 시장이 성장세를 보이며 물류 기업들이 국제 물류 인프라 확대에 나서고 있습니다.DHL 익스프레스는 오늘(5일) 1,750억원..

산업·IT2023-09-05

군산대, 내년 수시모집 원서접수…9월15일 마감

[군산=이인호 기자] 국립군산대학교가 오는 11일 부터 15일 까지 2024학년도 대입 수시모집 원서를 접수한다.이번 수시모집에서 군산대는 입학정원 1723명 중 1711명을 모집하며, 전형별로는 정원 내 학생부교과 1170명, 학생부종합 332명, 실시/실적위주 86명, 수시모집(정원 외) 123명을 선발한다.특히 올해 수시모집 주요 변경 사항은 학생부종합전형 면접을 폐지해 서류로 100% 선발한다. 지난해 학생부종합 ‘새만금인재전형’을 학생부종합 ‘일반학생전형’으로 전형 명칭을 변경했으며, 학생부종합 ..

전국2023-09-05

더블유에스아이·英 키말 '맞손'…"심혈관 중재시술 사업 시작"

[서울경제TV=김혜영기자]더블유에스아이는 영국 의료기기 전문기업 키말과 PICC(Peripherally Inserted Central Vein Catheter, 말초삽입 중심정맥관) 등 카테터류 국내 총판계약을 체결했다고 31일 밝혔다. 1964년 설립된 키말은 진단용 및 심혈관 중재시술, 맞춤형 시술 팩, 방사선, 신장질환 및 종양학의 치료 및 시술에 사용되는 의료기기를 개발, 생산, 유통하는 회사다. 전 세계 70개 이상의 국가에 약 200만개 이상의 시술팩과 심혈관 중재시술 제품을 공급하고 있다.  키..

증권2023-08-31

‘더 기아 레이 EV’ 사전계약 시작…“1회 충전시 205km 주행”

[서울경제TV=정창신기자] 기아는 지난해 출시한 ‘더 뉴 기아 레이’의 전기차 모델 ‘더 기아 레이 EV’의 사전계약을 24일부터 개시한다고 23일 밝혔다.    레이 EV는 레이의 디자인을 기반으로 눈길을 사로잡는 14인치 알로이 휠과 깨끗한 면 중앙에 육각형 충전구를 적용한 전면부 센터 가니쉬(중앙부 장식)의 등 EV 전용 디자인 요소를 적용했다.   실내는 10.25인치 슈퍼비전 클러스터와 시동 버튼이 통합된 컬럼 타입 전자식 변속 레버로 미래지향적 이미지를 강화했다. 레이의..

산업·IT2023-08-23

신성윤 한국정보통신학회장 "소통·융합으로 미래전략 제시"

[군산=이인호 기자] 신성윤 한국정보통신학회 회장이 교육과 학술, 연구뿐 아니라 산업발전을 위한 역할을 할 수 있도록 차별화를 꾀하는 리더십을 발휘하고 있다.신성윤 한국정보통신학회 회장이 올해 1월 베트남에서 열린 국제 컨퍼런스에 참석했다. [사진=정보통신학회]국립 군산대학교 컴퓨터정보공학과에 재직중인 신성윤 회장은 군산대에서 학부와 석사 및 박사 과정을 마치고 토종 군산대 1호 교수라는 타이틀을 가지고 있으며 다양한 지식과 특성화에 적합한 기술을 보유한 인재 양성을 위해 혼신을 다 하고 있다.신 교수가 회장으로 있는 한국정보통..

전국2023-08-22

SKT, 국내 AICC 선도기업 ‘페르소나AI’에 투자…3대 주주 올라

[서울경제TV=윤혜림기자] SK텔레콤(SKT)이 국내 AI컨택센터(AI Contact Center) 개발사 페르소나에이아이(페르소나AI)에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 3대 주주에 올라섰다고 21일 밝혔다.SKT는 기업사업 AI서비스 경쟁력을 강화하기 위해 빠르게 성장하고 있는 AICC 분야에 투자를 단행하고 강력한 사업 제휴를 추진한다는 계획이다.AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로, 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용하여 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이..

산업·IT2023-08-21

계명문화대, LINC3.0사업 통해 지역 산업체 재직자 직무역량 강화 교육에 앞장

[대구=김정희기자] 계명문화대학교(총장 박승호)가 지역 시장 상인과 산업체 직원들을 대상으로 진행한 ‘재직자 직무역량 강화를 위한 맞춤형 교육’이 큰 호응을 얻은데 힘입어 이번에는 지역 간호사를 대상으로 교육에 나섰다.   계명문화대학교 LINC3.0사업단은 지난 7월 24부터 25일까지 우리여성병원에서 간호사들을 대상으로 간호사 직무역량 강화를 위한 맞춤형 교육을 실시했다.   LINC3.0사업 스마트교육서비스 ICC 분야 육성 일환으로 마련된 이번 교육은 간호학과 배한주 교수가 강사로 나서 ?..

전국2023-08-09

메인라인, 신한라이프 ‘상품 기초서류 관리시스템 구축’ 사업 수주

IDP(지능형문서처리) 전문기업 메인라인(대표 최현길)이 신한라이프의 ‘상품 기초서류 관리시스템 구축’ 사업을 수주해 보험상품 기초서류관리 솔루션 ‘MagicTerms’를 공급한다고 밝혔다.메인라인은 지능형 보험 업무자동화 플랫폼 ‘MCP(Micro Cube Platform)’를 독자 개발해 다수의 보험사에 공급하고 있다.MCP는 MCP Engine 기반 플러그인 방식으로 보험 업무별 특화된 솔루션을 고객사 니즈에 따라 모듈형으로 공급할 수 있는 것이 특징으로 MagicTerms(보험상품 기초서류관리), M..

S경제2023-08-09