"KB금융그룹, 지난해 3조5,485억원 사회적 가치 창출"

[서울경제TV=김미현기자] KB금융그룹은 지난해 약 3조5,485억원의 사회적 가치를 창출했다고 1일 밝혔다. KB금융그룹은 이같은 내용을 담은 ‘2022 KB금융그룹 지속가능경영보고서’를 발간했다 KB금융그룹은 매년 지속가능경영보고서를 통해 ESG 주요 성과와 활동을 투명하게 공개하고 고객, 주주 및 투자자, 지역사회 등 다양한 이해관계자와 소통하고 있다.이번 보고서는 지속가능한 미래를 위한 4가지 핵심 주제를 담은 ‘스페셜 리포트’와 ESG 각 부문의 활동을 기술한 ‘ESG 리포트’로 구성됐다...

금융2023-08-01

BNK부산은행, ‘꿈담기’ 진로체험 프로그램 실시

[부산=김정옥 기자]BNK부산은행은 ‘꿈담기(꿈을 담아내는 기업)’ 진로체험 프로그램을 26일까지 실시한다.    ‘꿈담기’ 진로체험은 2019년 부산은행과 부산시교육청의 업무협약으로 지역사회 미래 인재양성 및 진로교육 활성화를 위해 진행되는 교육 프로그램이다.   참여대상은 부산시교육청에서 선발한 금융권 진로희망 고등학생 34명이며 ▲금융기관 가상 체험 ▲모의투자 대회 ▲금융 골든벨 등 최신 금융권 트렌드를 반영한 다양한 프로그램을 제공한다.   박영준 금..

전국2023-07-24

우리은행, 우리 팬 리포터 4기 발대식…"고객 목소리 경청"

[서울경제TV=김수빈기자]우리은행이 서울 중구 우리은행 본점에서 ‘우리 팬(Woori Fan) 리포터 4기’ 발대식을 개최했다고 24일 밝혔다.우리은행의 고객 소통창구 역할을 하는 ‘우리 팬 리포터 4기’는 서울 및 수도권에 거주하는 20~60대 고객을 대상으로 지난달 최종 선발됐다.우리 팬 리포터는 우리은행 직원으로 구성된 ‘우리 팬 서포터즈’와 함께 6개월 동안 △금융소비자보호를 위한 제도 및 프로세스 개선 △금융취약계층 지원 △고객 경험 데이터 분석 등 금융소비자 권익을 보호하기 위한 다양한..

금융2023-07-24

[인사]Sh수협은행

<임원 선임>◇본부장△금융소비자보호본부 임연숙 △투자금융본부 도문옥<승진＞◇부장(별급)△여신관리부 최종식 △IT지원부 김명주 △종합기획부 이동우 △미래혁신추진실(M&A) 이기동 △WM사업부 신동열 △미래혁신추진실(자산건전화2) 배용진 △마포금융센터 김용우 △전남금융본부장 류수중◇팀장·지점장(1급)△을지로지점 정종길 △종합기획부 김우연 △개인금융부 이연희 △기업금융부 이효세 △심사부 김경민 △IT개발부 유길영 △IT개발부 수신팀장 ..

금융2023-07-21

하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위

[서울경제TV=김수빈기자]하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 부문에서 8년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다.이는 하나은행이 손님과의 접점에서 더 쉽고, 더 편리하고, 더 도움되는 혁신적인 금융 경험을 제공하기 위해 손님의 목소리에 귀 기울이고, 은행 상품 및 서비스 전반을 철저하게 손님 우선의 관점에서 지속적으로 개선한 결과다.특히, 올해 조사에서 하나은행은 ‘경청 태도’와 ‘고객 배려’에서 높은 점수를 받았으며, 이외에도 ‘업..

금융2023-07-20

BNK부산은행, ‘2023 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 2년연속 1위

[부산=김정옥 기자]BNK부산은행은 19일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2023년도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI:Korean Service Quality Index) 고객접점 부문’ 지방은행 산업 부문에서 2년 연속 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다.    ‘KSQI’는 36개 산업, 145개 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 ‘소비자 체감 만족도’를 조사해 발표하는 제도이다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.  ..

전국2023-07-19

[인사] KDB산업은행

◇ 본부장▲금융소비자보호총괄책임자/소비자보호부 이제희◇ 부·실장▲자금부 정창운 ◇ 지점장▲반포 엄재규 ▲잠실 이진재 ▲여의도 유영모 ▲당진 이시우 ▲아산 나형호 ▲천안 이경희 

금융2023-07-07

흥국생명, 감정노동 직원 대 ‘힐링데이’ 진행

[서울경제TV=김미현기자] 흥국생명은 소비자보호팀 등 민원 상담 직원을 위한 ‘힐링데이’를 진행했다고 30일 밝혔다.힐링데이는 고객 민원을 응대하는 직원들의 스트레스 해소 및 마음 치유를 목적으로 기획된 힐링 프로그램이다. 흥국생명은 소비자보호팀, 보험금심사팀 등의 금융소비자보호 업무 전담 직원의 격려 차원으로 힐링데이를 연 2회 진행하고 있다.첫 순서로 고객 응대 화법 및 스트레스 해소법에 관한 교육이 진행됐다. 이를 통해 불만고객에 대한 대처방법, 감정 스트레칭 등 업무와 일상에 도움을 주는 방법을 공유하는 시간을 가..

금융2023-05-30

기업은행, 17년 연속 '한국 우수 콜센터' 선정

[서울경제TV=민세원기자] IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2023년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 콜센터 부문에서 17년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 55개 산업의 334개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 한국의 우수콜센터를 선정한다.먼저 기업은행은 비대면 전용상품이 늘어나 고객센터로의 전화량이 증가함에 따라 ‘수신여건’을 ▲전문상담파트, ▲스마트상담파트, ▲일반상담파..

금융2023-05-25

농협은행, 선불업자용 '통합예치금관리API' 출시

[서울경제TV=민세원기자] NH농협은행은 선불충전금을 금융기관에 예치·신탁하도록 의무화하는 내용의 전자금융거래법 개정에 대비해 선불전자지급수단 발행 및 관리업자용 통합예치금관리API를 출시했다고 11일 밝혔다. API는 Application Programming Interface의 약자로 핀테크기업 등이 직접 서비스나 응용프로그램을 개발할 수 있도록 만들어진 프로그램 도구이다.  통합예치금관리API로 고객은 선불업자의 도산 등의 위험으로부터 선불충전금을 안전하게 보호할 수 있으며,&..

금융2023-05-11