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2024-02-23 18:00:00
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CS쉐어링, 고객 불만 선제대응 관리시스템 구축
중소기업들을 대상으로 고도화된 CS 서비스를 공유하고 있는 씨에스쉐어링이 '고객 불만 선제대응 관리 AI 솔루션'을 성공적으로 구축했다고 밝혔다. 이를 통해 CS쉐어링의 CS as a Service(CSS)가 AI를 기반으로 본격적으로 이루어질 예정이다.새롭게 도입된 시스템은 고객과 상담사의 상담 녹취 데이터를 바탕으로 고객의 감정을 AI가 정밀하게 분류함과 동시에 Text Mining 기술을 통해 고객 불만 카테고리를 분리하는 것이 특징이다. 이를 통해 사용자 기반의 UI/UX가 적용된 통계 레포팅 대시보드와 실시간 ..
S경제2022-11-14
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서울시설공단, 따릉이 '보이는 상담' 시범운영 … 상담서비스 개선
[서울경제TV=서청석기자] 서울시설공단이 공공자전거 따릉이 콜센터에 ‘보이는 상담’ 서비스를 신설해 28일부터 시범 운영을 시작한다고 밝혔다. ‘보이는 상담’은 콜센터 상담원과 이용자가 영상 플랫폼을 통해 실시간으로 보며 쌍방향 소통하는 서비스다. 상담원이 발송하는 문자메시지 URL에 접속하면 서비스를 받을 수 있다. 단, ‘보이는 상담’을 이용할 때 통신요금이 추가로 발생할 수 있다. 스마트폰 제조사 및 기기 사양에 따라 상담이 어려운 경우도 있다. 예컨대, 따릉이를 이용하다 고장 나거나..
2020-09-28
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LG유플러스, 매장 대표번호 시스템 도입
LG유플러스는 고객센터 상담전화를 휴대폰 가입 매장으로 연결시켜주는 ‘매장 대표번호 시스템’을 도입했다고 12일(수) 밝혔다. 통신사 고객센터 상담·문의를 오프라인 매장에서 해결하는 방식은 이번이 처음이다.매장 대표번호 시스템은 LG유플러스 매장에서 고객센터와 같이 전화상담 고객을 직접 응대하는 제도다. LG유플러스는 이를 위해 전국 1,600여개에 달하는 매장 내부에 고객센터와 동일한 상담환경을 구축했다.이를 통해 고객들은 전화상담 대기 시간이 대폭 줄어든다. 일반적으로 매장에는 전화 상담 문의가 많지 않아 신속한 통..
산업·IT2019-06-12
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