흥국생명, '소비자중심경영(CCM) 선포식' 개최

[서울경제TV=양한나기자]태광그룹 금융계열사인 흥국생명은 지난 9일, 서울 본사에서 ‘소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 선포식’을 진행했다고 12일 밝혔다.이번 선포식에는 박춘원 대표를 포함한 관련 임직원들이 참석했으며, 소비자중심경영 인증을 추진하기 위한 ‘소비자중심경영 TF’를 발족했다.소비자중심경영 인증이란 기업이 수행하는 제품개발, 판매, 사후관리 등의 모든 경영 활동을 소비자..

금융2021-04-12

삼성화재, 금소법 시행에 맞춰 판매조직 소비자보호 다짐 전해

[서울경제TV=양한나기자]"금융소비자보호법에서 계약서류전달 의무에 새롭게 추가된 서류는 증권이다. 정답은 O일까요? X일까요?" 지난 24일 아침, 영업활동준비를 위해 갤럭시북을 연 삼성화재 태릉지점 신자영 RC(Risk Consultant, 설계사)는 금융소비자보호법과 관련된 퀴즈를 풀며 하루를 시작했다. 금용소비자보호법 시행을 앞두고 꾸준하게 지속한 교육의 최종 점검 차원이었다. 영업방송 시청과 정보미팅, 온라인 자가 학습 등으로 꾸준히..

금융2021-04-09

라이나생명, 4년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저

[서울경제TV=양한나기자]라이나생명보험이 7일 금융감독원이 발표한 ‘2020년 금융민원 및 상담 동향’에서 보유계약 10만 건당 민원 건수가 생명보험사와 손해보험사를 통틀어 가장 적은 것으로 나타났다.2017년 10.52건, 2018년 10.8건, 2019년 11.3건에 이어 이번에도 10.5건으로 4년 연속 최저 1위 자리를 유지하게 됐다.라이나생명은 민원과 불완전판매 발생 소지가 높다고 여기는 TM(텔레마케팅)영업 기반임에도 보험업계 최저의 민원 건수를 기록하며 소비자 불만을 최소화했다.실제 라이나생명은 소비자보호를 ..

금융2021-04-08

롯데카드, ‘LOCA(로카)패널’ 비대면 발대식 개최

[서울경제TV=양한나기자]롯데카드가 2일 고객중심경영 실천과 금융소비자보호 강화를 위해 ‘LOCA(로카)패널’ 비대면 발대식을 개최했다고 5일 밝혔다.고객패널은 고객이 직접 상품, 서비스 등을 체험한 후 개선사항을 제안해 실제 경영에 반영하는 제도로 2014년부터 운영해왔다.LOCA패널은 20~60대 롯데카드 회원 12명으로 폭 넓게 구성됐다. 특히, 이번에는 고령자, 장애인 금융소외계층 대표패널 2명도 함께 선발했..

금융2021-04-05

금융당국, 금소법 논란에 “설명서 다 안 읽어도 돼”

[서울경제TV=정순영 기자] 펀드 가입 등에 1시간 이상 소요된다는 불만이 속출하면서 금융당국이 상품설명서를 빠짐없이 읽지 않아도 된다는 지침을 발표했습니다.금융위원회는 오늘 금융소비자보호법 시행 초기 발생할 수 있는 혼란에 대해 판매자와 소비자가 알아야 할 중요사항을 '체크리스트'로 제작해 배포했습니다.주요 내용은 상품 권유 전 고객이 일반금융소비자인지를 확인하고, 고객의 적합성 평가는 경우에 따라 간소화가 가능하며, 설명의무는 신규 계약 권유에 한해 가능하다는 내용 등입니다.금융당국은 새 제도가 현장에 이른 시일 내 안착할 ..

금융2021-03-29

금소법 오늘부터 시행…‘엉터리 설명’ 금융상품 환불 가능

[앵커]금융 소비자에게 청약철회권 등의 권리를 폭넓게 보장하는 금융소비자보호법이 오늘부터 시행됩니다. 소비자가 물건을 샀다가 환불하는 것처럼 금융상품도 가입 의사를 철회하고 이미 낸 돈을 돌려받을 수 있게 됐습니다. 정순영 기잡니다.[기자]금소법 시행으로 소비자는 보험·대출상품과 고난도의 금융투자상품, 투자일임계약, 일부 신탁계약을 일정 기간 내 자유롭게 철회할 수 있는 권리를 갖게 됩니다.보험상품은 보험증권을 받은 날부터 15일 또는 청약일로부터 30일 중 빠른 날, 투자상품과 대출상품은 계약체결일로부터 각각 7일과 14일 ..

금융2021-03-25

금소법 앞두고 금융권 AI서비스 등 중단 "법률리스크 부담"

[서울경제TV=정순영 기자] 25일 금융소비자보호법 시행을 앞둔 금융권이 일부 서비스를 중단하고 법 위반을 피하려는 데 초점을 맞추고 있다.23일 금융권에 따르면 KB국민은행은 스마트텔러머신에서 입출금 통장을 개설하는 서비스를 25일부터 4월 말까지 한시 중단한다. 금소법이 시행되면 상품설명서를 직접 고객에게 줘야만 해 국민은행은 업무처리 프로세스 개선을 위해 서비스의 일시 중단을 결정한 것이다.하나은행도 금소법 시행에 따라 전산 변경을 위해 딥러닝 인공지능 로보어드바이저 '하이로보'의 신규 거래를 25일부터 5월9일까..

금융2021-03-23

동양생명, 금융소비자보호법 준수 서약식 실시

[서울경제TV=양한나기자]동양생명이 오는 25일 금융소비자보호법(이하 금소법) 시행을 앞두고, 23일 서울 종로구 동양생명 본사에서 금소법 준수 서약식을 가졌다.이번 서약식은 전 임직원 및 전속 설계사들에게 금소법 준수 의무를 부여하고, 금융 소비자들의 권익 및 보호 강화에 대한 인식을 제고하기 위해 마련된 것이다. 이날 서약식은 동양생명 뤄젠룽 대표이사와 김수봉 부사장(CCO)이 참석한 가운데 진행됐으며, 이외 15명의 임원은 코로나19 상황을 감안해 화상 시스템을 통해 금소법 준수 서약서에 서명하며 준법 경영 의지를 다졌다...

금융2021-03-23

KB證, 상근감사위원 선임…내부통제 강화

[서울경제TV=서청석기자]KB증권(사장 박정림, 김성현)은 대고객 신뢰 강화와 컴플라이언스 및 내부통제 관련 프로세스 강화를 위해 민병현 전 금융감독원 부원장보를 신임 상근감사위원으로 선임했다고 18일 밝혔다.금융소비자보호법 시행이 예고되는 등 소비자보호에 대한 중요성이 강조되고 있으며, 이에 따라 컴플라이언스 및 내부통제 관련 프로세스 강화에 대한 필요성이 업권 내에서 지속 제기되고 있는 바, KB증권은 상근감사위원 체제로 전환하여 감사업무 총괄 임원의 권한과 책임을 강화할 예정이다.감사위원회가 있음에도 상근감사위원을 선임하려..

증권2021-03-18

NH농협카드, 금소법 시행 대비 임직원 화상교육

[서울경제TV=양한나기자]NH농협카드는 지난 10일부터 12일까지 전국 영업점의 임직원을 대상으로 금융소비자보호법 시행 대비 화상교육을 실시했다고 15일 밝혔다.이번 교육은 은행, 농축협 각각 약 2,000여명을 대상으로 진행됐으며, 임직원들로 하여금 금융소비자보호법(이하 금소법)과 관련된 전반적인 내용을 사전 숙지하여 고객의 권익 보호에 앞장서기 위해 마련되었다.교육은 ‘금소법 개론’과 ‘카드부문 주요내용’, ‘카드 상품별 판매절차’ 등 실무중심으로 구성됐다. 특히 ‘금소법 개론’에서는 6대 판매규..

금융2021-03-15