강원랜드, 고객서비스 혁신 앞장설‘CV 크리에이터’발대식 개최

[정선=강원순 기자]강원랜드가 25일 하이원 그랜드호텔 다이아몬드룸에서 고객중심지향 조직문화 확산을 위해‘2기 CV 크리에이터’ 발대식을 가졌다. ‘CV 크리에이터(Customer Value Creator)’는 서비스 혁신을 도모하는 현장 리더로, 강원랜드는 내부 공모를 통해 고객에 대한 이해가 높고 서비스 마인드가 우수한 고객접점 직원 34명을 2기 CV 크리에이터로 최종 선발했다.선발된 직원들은 향후 2년간 고객서비스경영 실현을 위해 사내 서비스 핵심목표 전파 교육을 실시하고, 고객설문조사·고객의 소..

전국2024-04-26

강원랜드, 고객중심서비스’ 최우선 과제로 경쟁력 강화 본격 나서

[정선=강원순 기자] 강원랜드가 ‘소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM)’ 선포식을 갖고 본격적인 고객 중심 서비스 대안 마련에 나섰다. 22일 강원랜드에 따르면 지난 21일, 최철규 직무대행, 안광복 상임감사를 비롯한 주요 임직원 150여명이 참석한 가운데 하이원 그랜드호텔에서 ‘강원랜드 고객중심경영 선언문’을 공표하고 최고고객책임자(Chief Customer Officer, CCO)로 최 직무대행을 임명했다.CCO는 강원랜드가 운영하고 있는 ‘고객의 소..

전국2024-03-22

강원랜드, ‘노 ․ 사 ․ 감 공동 실천선언’ 발표

[정선=강원순 기자]강원랜드가 청렴문화 정착과 안전한 리조트 조성, 고객 서비스 강화를 위해 노조 ․ 회사 ․ 감사 공동의 뜻을 모으기로 했다. 강원랜드는 14일 하이원 그랜드호텔에서 최철규 대표이사직무대행, 안광복 상임감사위원, 박찬 노조위원장을 비롯해 경영진 및 노조 집행부 등이 참석한 가운데 '노 ․ 사 ․ 감 공동 실천 선언식'을 가졌다.이번 공동 실천선언문의 주요 내용은 ▲공정한 제도 확립, 투명한 경영 및 존중과 공감의 조직문화 조성을 통한 청렴가치 실천 ▲안전과 보건을 최우선으로 하는 ..

전국2024-02-14

제주항공 “2024년, 더 큰 도약 위한 기반 구축할 것”…핵심경쟁력 강화

[서울경제TV=김효진기자] 제주항공은 ‘지속 가능한 성장동력 구축’을 목표로 핵심경쟁력강화, 항공산업 재편 대응, 건강한 조직 생태계 구축 등을 핵심 과제로 제시했다.   김이배 대표이사는 24일 오후 열린 창립 19주년 기념행사에서 “불투명한 국제 정세와 경제, 그리고 항공산업 구조 개편 등 여느 해 보다 불확실성이 큰 시기에 민첩하고 역동적으로 대응해야 한다”고 강조하고 “제주항공만의 핵심 경쟁력을 높여 더 큰 도약을 위한 기반을 구축할 것”을 당부했다.   차세대 구매 항공기 ..

산업·IT2024-01-25

강원랜드, 2024년 갑진년(甲辰年) 시무식 가져

[정선=강원순 기자]강원랜드가 2일 하이원 그랜드호텔 컨벤션홀에서 최철규 대표이사 직무대행을 비롯한 임직원들이 참석한 가운데 2024년 갑진년(甲辰年)의 시작을 알리는 시무식을 가졌다. 최철규 직무대행은 신년사를 통해 작년 한 해 강원랜드 임직원과 협력사, 지역사회에 감사의 인사를 전하며, 2024년을 강원랜드 ‘도약의 원년’으로 선포하고 중점적으로 추진해야할 네 가지 목표를 제시했다.첫째, 카지노 규제 혁신을 통해 리조트 경쟁력을 강화해야 한다고 강조했다.강원랜드가 글로벌 복합리조트로서 경쟁력을 강화..

전국2024-01-02

삼성생명, 'CX라이팅 가이드북' ICT 어워드 과기부장관상 수상

[서울경제TV=김미현기자] 삼성생명은 고객 안내 콘텐츠 작성을 위한 '고객경험(CX:Customer eXperience) 라이팅 가이드북'이 ICT 어워드 코리아 2023에서 디지털 커뮤니케이션 통합부문대상 과학기술정보통신부장관상을 수상했다고 22일 밝혔다.ICT 어워드 코리아는 ICT 혁신기업을 발굴하고 경쟁력을 확보하기 위해 한국정보과학진흥협회 주관으로 운영되어 올해로 20회를 맞이했다. 이번 어워드에는 PC∙웹·APP·디지털 플랫폼 등의 다양한 ICT 서비스가 총 182개 출품됐다. 산학연 전문가의 엄격한 심사를 거..

금융2023-08-22

윤종규 KB금융지주 회장, 용퇴 의사 표명

[서울경제TV=김미현기자] KB금융지주 회장후보추천위원회(이하 회추위)는 6일 윤종규 회장이 연임에 나서지 않겠다는 뜻을 회추위에 전달했다고 밝혔다. 윤종규 회장의 임기는 오는 11월 20일까지이다.윤종규 회장은 이번 주 회추위원들에게 “그룹의 새로운 미래와 변화를 위해 KB금융그룹의 바톤을 넘길 때가 되었다”며, “KB금융그룹이 대한민국을 넘어 아시아를 대표하는 리딩금융그룹으로 도약할 수 있도록 지속가능한 성장을 이끌 역량 있는 분이 후임 회장에 선임되길 바란다”고 말했다. 이와 함께 KB금융의 지배구조가 안정화..

금융2023-08-06

신한은행, 글로벌고객만족도 은행부문 19년 연속 1위 수상

[서울경제TV=김미현기자] 신한은행은 글로벌경영협회가 주관하는 글로벌고객만족도 조사에서 19년 연속 은행부문 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다.글로벌고객만족도는 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표와 글로벌 고객만족경영의 척도를 제공해 기업의 성장과 발전을 지원하는 서비스 품질 측정 모델이다. 이번 조사에는 총 9개 산업군 174개 부문을 대상으로 총 10만명의 소비자가 평가에 참여했다.이번 평가에서 신한은행은 ▲글로벌 디지털 부문 혁신 ▲모바일·인터넷을 연계한 옴니채널 구현 ▲국가별 디지털 특화 서비스 출시를 통한 고객 편..

금융2023-06-20

한국표준협회미디어, SK텔레콤의 고객가치혁신 스토리 담은 ‘1등의 Secret’ 출간

한국표준협회미디어가 SK텔레콤의 고객가치 혁신 스토리를 담아낸 ‘1등의 Secret’을 출간했다고 밝혔다.‘1등의 Secret’은 실제로 SK텔레콤이 어떻게 고객경험관리를 경영활동에 도입했는지 조직 내에서 이를 내제화 한 과정과 고객을 이해하며, 고객의 불편함을 찾아 해소하는 과정을 매우 구체적으로 소개하고 있다.SK텔레콤은 ‘CS(고객만족)’에서 발전한 ‘CV(고객가치)’라는 개념을 앞장서 수용했으며, 2008년부터는 ‘CEM(고객경험관리)’이라는 개념을 도입해 고객중심경영을 실천했다.&nb..

S생활2023-06-02

흥국생명, 감정노동 직원 대 ‘힐링데이’ 진행

[서울경제TV=김미현기자] 흥국생명은 소비자보호팀 등 민원 상담 직원을 위한 ‘힐링데이’를 진행했다고 30일 밝혔다.힐링데이는 고객 민원을 응대하는 직원들의 스트레스 해소 및 마음 치유를 목적으로 기획된 힐링 프로그램이다. 흥국생명은 소비자보호팀, 보험금심사팀 등의 금융소비자보호 업무 전담 직원의 격려 차원으로 힐링데이를 연 2회 진행하고 있다.첫 순서로 고객 응대 화법 및 스트레스 해소법에 관한 교육이 진행됐다. 이를 통해 불만고객에 대한 대처방법, 감정 스트레칭 등 업무와 일상에 도움을 주는 방법을 공유하는 시간을 가..

금융2023-05-30