기업은행, 17년 연속 '한국 우수 콜센터' 선정

[서울경제TV=민세원기자] IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2023년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 콜센터 부문에서 17년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 55개 산업의 334개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 한국의 우수콜센터를 선정한다.먼저 기업은행은 비대면 전용상품이 늘어나 고객센터로의 전화량이 증가함에 따라 ‘수신여건’을 ▲전문상담파트, ▲스마트상담파트, ▲일반상담파..

금융2023-05-25

GM 고객센터, ‘한국산업 서비스 품질지수’ 우수 콜센터 선정…“20년 연속”

[서울경제TV=성낙윤기자] GM 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국산업 서비스 품질지수(이하 KSQI)’에서 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.   GM 고객센터는 ‘고객맞이 인사말’, ‘자신감 있는 응대’, ‘고객 문의에 적극적 안내’ 등에 높은 점수를 받았으며, 이번 수상을 통해 20년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.   GM은 20년 연속 우수 콜센터 수상을 기념해 지난 24일, 이용태 GM 한국사업장 고객 케..

산업·IT2023-05-25

삼성전자, 가전서비스 산업 최초 ‘고객감동 콜센터’ 선정

[서울경제TV=윤혜림기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘고객감동 콜센터’, 14년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다고 밝혔다.‘한국의 우수콜센터’는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시하여 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스품질과 ‘공감 표현, 경청 태도 등 공감 영역’이 모두 우수한 기업은 ‘고객감동 콜센터’에 추가 선정된다.삼성전자서비스는 ?..

산업·IT2023-05-25

광주은행 '2023년 한국산업 브랜드파워' 지방은행 부문 1위

[광주=주남현 기자] 광주은행은 26일 본점에서 '2023년도 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 지방은행 부문 1위 인증식을 개최했다고 밝혔다.이날 인증식은 광주은행 고병일 은행장, 노동조합 박만 위원장과 임직원 및 한국능률협회컨설팅 이립 민간총괄 CCO와 관계자들이 참석했다. 올해로 25회를 맞는 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 국내 최초로 개발한 브랜드관리 모델로서 대한민국 소비생활을 대표하는 소비재, 내구재, 서비스재 등 233개 산업의 제품 및 서비스, 기업의 브랜드 경쟁력을 ..

전국2023-04-26

롯데렌터카, 한국산업 브랜드파워 렌터카 부문 21년 연속 1위 수상

[서울경제TV=성낙윤기자] 롯데렌터카는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’에서 렌터카 부문 21년 연속 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.   올해로 25회째를 맞는 한국산업의 브랜드파워 조사(K-BPI: Korea Brand Power Index)는 일반 소비자 약 1만2,300여 명을 대상으로 브랜드 영향력을 조사해 지수화한 것으로 브랜드 파워를 가늠하는 중요 지표로 활용되고 있다.   롯데렌터카는 고객 충성도를 포함한 K-BPI 조사 항목 전..

산업·IT2023-04-11

KCC, ‘2023년 한국 산업 브랜드파워’ 친환경 페인트 부문 5년 연속 1위 선정

[서울경제TV=성낙윤기자] KCC는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI: Korea Brand Power Index)’ 에서 친환경 페인트 부문에 5년 연속 1위로 선정되고, 창호재 부문에서도 3년 연속 1위에 이름을 올렸다.   KCC는 건축용 수성 페인트 브랜드인 ‘숲으로’로 친환경 페인트 부문 5년 연속 1위를 차지했다. 숲으로는 유해물질 방출을 최소화한 KCC의 대표 친환경 페인트 브랜드다. 도심 속 빌딩 숲을 친환경 페인트를 통해 자연 산림과 같..

산업·IT2023-04-06

일동제약 ‘아로나민’, 10년 연속 브랜드파워 1위

[서울경제TV=서지은기자] 일동제약은 자사의 활성비타민 영양제 ‘아로나민’이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국산업의 브랜드파워’에서 종합영양제부문 10년 연속 1위에 올랐다고 29일 밝혔다.한국산업의 브랜드파워(K-BPI, Korea Brand Power Index)는 한국능률협회컨설팅이 매년 소비자 조사와 평가 및 인증 등을 거쳐 대한민국의 소비생활을 대표하는 브랜드를 선정하는 제도이다.이번 소비자 조사는 2022년 10월부터 2023년 1월까지 서울과 6대 광역시의 15세 이상 60세 미만..

산업·IT2023-03-29

롯데정밀화학 “유록스, ‘한국 산업의 브랜드 파워’ 요소수 부문 5년 연속 1위”

[서울경제TV=성낙윤기자] 롯데정밀화학은 요소수 유록스(EUROX)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ‘2023년 한국 산업의 브랜드 파워 조사(K-BPI: Korea Brand Power Index)’ 요소수 부문 1위를 차지했다고 28일 밝혔다.   유록스는 요소수 부문의 브랜드 파워를 처음 조사한 2019년 이후 5년 연속 1위에 등극하면서 대한민국 요소수 부문에서 브랜드의 지위를 재확인했다.   ‘한국 산업의 브랜드 파워 조사(K-BPI: Korea Brand Power Ind..

산업·IT2023-03-28

SK엔무브 “SK ZIC, 한국산업 브랜드파워 엔진오일 부문 25년 연속 1위”

[서울경제TV=김효진기자] SK엔무브는 자사 윤활유 브랜드 ‘SK지크(SK ZIC)’가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2023 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’에서 25년 연속 1위에 올랐다고 27일 밝혔다.   SK엔무브는 SK ZIC가 K-BPI 엔진오일 부문에서 골든 브랜드로 선정됐다고 전했다. 골든브랜드는 K-BPI에서 10년 이상 연속 1위를 차지한 대표 브랜드를 뜻한다. SK ZIC는 K-BPI가 시행된 이래 25년 연속 엔진오일 부문 1위를 지켜왔다.   올해 25회를 ..

산업·IT2023-03-27

한국타이어·티스테이션, 각각 21년·15년 연속 ‘한국산업 브랜드 파워 1위’ 달성

[서울경제TV=김효진기자] 타이어 기업 한국타이어앤테크놀로지는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2023 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI, Korea Brand Power Index)’ 조사에서 승용차 타이어 부문 21년 연속 1위에 선정됐다고 27일 밝혔다.   타이어 중심 자동차 토탈 서비스 전문점 티스테이션(T’Station)도 타이어 전문점 부문 15년 연속 1위를 차지했다고 한국타이어앤테크놀로지는 전했다. 한국타이어는 전국 1만2,000명의 소비자를 대상으로 브랜드의 인지도와 충성도를 측정하는..

산업·IT2023-03-27