KT, ‘AI 기반 고객 의견 통합 관리 시스템’ 전사 확대 적용

[서울경제TV=황혜윤 인턴기자] KT는 고객 서비스 품질 개선을 위해 인공지능(AI) 기반 VOC(고객의 소리) 통합 관리 시스템 ‘AI-VOC 포털’을 사내에 확대 적용했다고 11일 밝혔다. AI-VOC 포털은 비식별 처리한 고객 상담 내용을 초거대언어 모델(LLM) ‘믿음’을 통해 분석하고 요약해 모니터링 할 수 있게 한 VOC 통합 관리 시스템이다.이를 통해 KT는 매월 약 300만 건에 달하는 고객 문의 및 불편 사항들을 AI-VOC 포털을 통해 유관 부서에 빠르게 공유하고, 대응 관련 정보를 손쉽게 제공할..

산업·IT2024-06-11

LG유플러스, AI 통한 고객 경험 혁신 프로젝트 성과 공유

[서울경제TV=황혜윤 인턴기자] LG유플러스는 ‘AX시대, 익시(ixi)와 함께 성장하는 U+마케팅’ 온라인 기자간담회를 열어 고객경험의 전 여정에 인공지능(AI)을 담았던 상반기 마케팅 성과와 향후 계획을 공유했다고 11일 밝혔다. 올해 초부터 마케팅의 전 영역을 AI 중심으로 혁신하는 ‘익시 프로덕션’ 프로젝트를 진행해 온 바 있다.LG유플러스는 최근 AI 전환으로 고객과 함께 성장하는 회사가 되겠다는 의미를 담은 신규 브랜드 슬로건 ‘그로쓰(Growth) 리딩 AX 컴퍼니‘를 공개했다. 이어 B2C(기..

산업·IT2024-06-11

중진공, 美 뉴욕서 ‘K-중소벤처기업 비즈니스 네트워킹 행사’ 진행

[서울경제TV=황혜윤 인턴기자] 중소벤처기업진흥공단(중진공)은 10일(현지시간) 미국 뉴욕 글로벌비즈니스센터에서 ‘K-중소벤처기업 뉴욕 비즈니스 네트워킹 행사’를 개최했다고 11일 밝혔다.이번 행사는 지난 5월 중소벤처기업부가 발표한 ‘중소벤처기업 글로벌화 지원 대책’의 후속조치 일환으로, 재외공관과 협업해 우수 중소벤처기업의 글로벌 시장 진출을 지원하고자 추진하게 됐다.이날 행사에는 강석진 중진공 이사장, 박호찬 미한국상공회의소 회장, 유정학 뉴욕한인경제인협회 회장, 황선영 세계한인무역협회 뉴저지 지회장, 권영희..

산업·IT2024-06-11

롯데카드, 마크로젠과 업무 협약...내달 유전자 검사 서비스 도입

[서울경제TV=김도하 기자] 롯데카드는 헬스케어 기업 마크로젠과 업무 협약을 체결하고, 디지로카앱에 마크로젠 젠톡 유전자 검사 서비스를 내달 중 도입한다고 11일 밝혔다.양 사는 디지로카앱을 통해 129종의 검사 항목을 제공하는 '롯데카드 회원 전용 DTC(Direct To Customer, 소비자 직접 의뢰) 유전자 검사 서비스'를 제공하기로 했다. 또 롯데카드 결제 프로모션 등을 마련하고, 디지로카앱에서 마크로젠 제휴 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 협력할 계획이다.롯데카드 관계자는 "27년간의 유전자 분석 경험..

금융2024-06-11

박성효 소진공 이사장, 소상공인-전통시장 현장 행보 박차

[서울경제TV=정창신기자] 소상공인시장진흥공단(소진공)은 박성효 이사장이 11일 소상공인·전통시장 현장을 방문하며 현황 점검과 기관협업 활동에 나섰다고 밝혔다.    이날 오후에는 서울 통인시장 도시락카페 통(通)에서 개최된 ‘전통시장&금융시장’ 확대보고대회에 참석해 전국상인연합회-은행연합회와 ‘전통시장 금융범죄 피해예방 강화와 시장 활성화를 위한 업무협약’을 체결했다.   이번 협약은 최근 발생하는 보이스피싱, 불법사금융, 보험사기 등 민생침해 금융 범죄 피해로부터 ..

산업·IT2024-06-11

보성군 '2024년 농어민 공익수당' 지급 이달말까지 연장

[보성=신홍관 기자] 전남 보성군은 농어업·임업인의 공익적 기능 증진을 위한 ‘2024년 농어민 공익수당’ 지급 기한을 이달 말까지 연장한다고 밝혔다.‘2024년도 농어인 공익수당’은 농가당 정책발행용 보성사랑상품권으로 60만 원으로 지난 4월 24일부터 지역농협을 통해 지급하고 있으며, 총 지급 대상자 9,587명 중 6월 5일 기준 96.8%인 9,278명이 수령했다.지급 대상자는 오는 30일까지 주소지 읍면 관할 지역농협에서 신분증을 제시하고 본인 확인 후, 보성사랑상품권으로 수령할 수 있다. 또한..

전국2024-06-11

기보, 산업안전보건공단과 감사업무 협력…“청렴문화 확산”

[서울경제TV=정창신기자] 기술보증기금(기보)은 한국산업안전보건공단과 11일 기보 부산 본사에서 ‘감사업무 선진화 및 청렴도 향상을 위한 업무협약’을 체결했다고 밝혔다.    이번 협약은 양 기관이 감사업무 협력체계를 구축해 반부패 청렴 업무 정보를 공유하고, 상호 교류를 통해 내부통제 역량 등 감사 전문성을 강화하기 위해 마련됐다.   협약을 통해 양 기관은 ▲감사업무 선진화 및 역량 강화를 위한 상호 지원 ▲청렴의식·청렴문화 개선 및 ESG경영 실천 ▲내부통제 시스템 운영..

산업·IT2024-06-11

완도군 '국제휴양·치유단지'-특산품 유럽 수출 협약

[완도=신홍관 기자] 전남 완도군은 지난 5월 31일부터 6월 3일까지 오스트리아 비엔나에서 개최된 '장보고한상 수상자 세계 대회'에 참가해 ‘국제휴양·치유단지 조성’과 ‘특산품 수출’ 업무 협약을 체결하는 성과를 거뒀다. 장한상수상자협의회 주최로 지난 3일까지 나흘간 열린 이번 대회에는 신우철 완도군수, 허궁희 군의회 의장, 김점배 장한상 수상자협의회장, 김덕룡 장보고글로벌재단 이사장, 박종범 세계한인무역협회장을 비롯한 장보고한상 역대 수상자, 완도군 수출 업체 등 70여 명이 참석했다. ??..

전국2024-06-11

목포 미래경제 '해상풍력 산업'에 달렸다

[목포=신홍관 기자] 전남 목포시가 ‘해상풍력’ 산업을 중심으로 하는 미래 성장동력 확보에 역량을 집중하고 있다.에너지 대전환시대, RE100과 탄소국경세 등이 새로운 무역장벽으로 등장하면서 국내 기업의 위기가 현실로 다가오고 있고, 전세계적인 친환경화 흐름이 가속화되고 있는 추세이다.이에 목포시는 지역의 강점을 적극 살린 ‘신재생에너지’을 전략적으로 육성함으로써 지속가능한 미래먹거리를 창출하고자 사업 추진에 매진하고 있다.목포시를 중심으로 한 전남 서남권은 국내에서 가장 우수한 해상풍력 잠재량과 기반시설을 바탕으..

전국2024-06-11

김영록 전남지사 "국회의원과 정책·입법활동 등 협업 강화"

[전남=신홍관 기자] 김영록 전남지사는 11일 “일당백으로 일 할 수 있는 지역 출신 국회의원이 많아진 만큼, 국비예산 뿐만 아니라 부처의 불합리한 정책 제안이나 도정 현안과 관련한 입법활동 등에서도 협업을 강화하라”고 당부했다. 김영록 지사는 이날 실국장 정책회의를 열어 “지난주 개원한 22대 국회에 지역 국회의원들이 여러 상임위원회로 분산돼 다양한 분야에서 긴밀한 협조체제가 기대된다”며 이같이 밝혔다.이어 “중앙부처의 불합리한 제도의 경우 지자체에서 계속해서 개선을 건의하는 데 어려움이 있지만, 국..

전국2024-06-11