대한항공, 19년간 고객만족도 ‘최정상’…“기내 서비스·안전·편안함 다 갖췄다”

[서울경제TV=성낙윤기자] 대한항공은 지난 8일 진행된 글로벌경영협회(GMA)주관 ‘2023년 글로벌 고객만족도(GCSI)우수기업’ 시상식에서 항공여객운송서비스 부문 1위를 차지했다고 20일 밝혔다.   글로벌경영협회에서 주관하는 ‘글로벌고객만족도(GCSI)’는 고객들의 품질만족도, 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 평가하여 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.   대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 지난 2005년부..

산업·IT2023-06-20

공영홈쇼핑, 소비자권익위원회 개최…외부위원 6인 위촉

[서울경제TV=윤혜림기자] 공영홈쇼핑은 지난 8일, 소비자 권익 보호와 고객 서비스 강화 일환으로 서울 상암동 사옥에서 ‘소비자권익위원회’를 개최하고 외부위원을 위촉하는 행사를 가졌다고 9일 밝혔다.최근 2년동안 코로나로 인해 내부위원만으로 위원회를 구성해 운영됐으나 올해부터는 외부위원 6인, 내부위원 3인, 총 9인을 위촉해 운영한다.이번 공영홈쇼핑 소비자권익위원회는 윤주옥 서강대 교수, 구혜경 충남대 교수, 김태민 변호사, 김창현 한국소비자단체협의회 사무국장, 유수현 (사)기업소비자전문가협회, 이종원 한국소비자원 팀장..

산업·IT2023-06-09

진에어, 항공기에 CCM 인증마크 부착…“소비자 중심 경영 강화”

[서울경제TV=성낙윤기자] 진에어는 항공기 동체에 CCM(Consumer Centered Management, 소비자중심경영) 인증 마크를 부착하며 소비자 중심 경영 강화에 나선다고 30일 밝혔다.   진에어는 지난 29일 B737-800 항공기에 CCM 인증 마크를 부착했다. 고객이 최우선이라는 회사의 경영이념을 표현함과 동시에 고객 만족도를 더욱 제고해 나가겠다는 실천의지를 알리기 위함이다. 특히 해당 인증의 인식을 높이기 위해 고객이 항공기에 탑승할 때 잘 볼 수 있는 출입문 쪽에 마크를 배치했다. 이번 인증마..

산업·IT2023-05-30

노랑풍선, ESG 경영부문 부총리 겸 기획재정부 장관상 수상

[서울경제TV=김혜영기자]㈜노랑풍선은 ‘제17회 국가지속가능 ESG 컨퍼런스’ ESG경영부문에서 부총리 겸 기획재정부 장관상을 수상했다고 3일 밝혔다. 노랑풍선은 2012년부터 △보육원 봉사활동 △연탄배달 △사랑의 밥차 지원 △여성 청소년 위생용품 기부 △안전한 통학로 조성 지원사업 △여행 약자 해외여행 지원 사업인 ‘꿈만들기 프로젝트’ 등 사회 취약계층을 위한 다양한 사회공헌 활동을 이어오고 있다. 아울러 전사 페이퍼리스를 도입해 종이 사용을 줄이는 친환경 업무환경을 구..

증권2023-05-03

제주항공, ‘소비자중심경영’ 도입 선언…“지속가능한 성장 의지 표명”

[서울경제TV=성낙윤기자] 제주항공은 지속 가능한 성장을 위해 소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM) 체제를 강화한다고 21일 밝혔다.   제주항공은 지난 16일 임직원 20여 명이 참석한 가운데 소비자중심경영 선포식을 진행했다.   김이배 제주항공 대표이사는 “고객 가치를 최우선으로 해 경영활동 전반에 고객의 목소리를 반영해야 한다”며 “안전한 항공운항체계, 쾌적한 항공교통서비스, 합리적인 항공권 가격을 기반으로 지속 가능한 항공여행 대중화를 만들어갈 것..

산업·IT2023-03-21

깨끗한 나라 “‘VOC’도입으로 고객 만족도·불만 체계적으로 관리한다”

[서울경제TV=김효진기자] 종합제지기업 깨끗한나라는 깨끗한나라는 고객과의 밀착 소통을 위해 최근 통합고객관리시스템인 VOC 통합시스템 도입을 완료하고 이를 본격 가동했다고 28일 밝혔다.   VOC 통합시스템은 홈페이지·ARS·SNS·거래처 등 다양한 채널로 접수되는 고객불만·고객문의 ·고객제안·고객칭찬 등을 체계적으로 분석해 전사적으로 통합 관리하는 시스템이다. 고객의 작은 불만 사항에도 빠르고 적극적으로 응대해 고객 불만을 최소화하고 내·외부 고객 서비스 만족도를 높이기 위해 고안됐다.  ..

산업·IT2023-02-28

공영홈쇼핑, 소비자중심경영 재인증 결의식 진행…그린디지털 가치 구현

[서울경제TV=윤혜림기자] 공영홈쇼핑이 서울 상암동 공영홈쇼핑 사옥에서 ‘소비자 중심경영(Consumer Centered Management, CCM)’ 재인증 결의식을 진행했다고 23일 밝혔다.공영홈쇼핑은 올해 CCM 재인증을 앞두고 소비자중심경영의 중요성을 되새기고 실천 의지를 다짐하는 재인증 결의식을 진행했다. ‘소비자 중심 경영(CCM)’이란 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지 평가하는 제도다. 공영홈쇼핑은 지난 2019년 12월 최초로 인증을 획득하고 2021년 연이어 재인증..

산업·IT2023-02-23

KB금융, 신임 사외이사 후보로 김성용, 여정성, 조화준 추천

[서울경제TV=김미현기자] KB금융지주 사외이사후보추천위원회(이하 ‘사추위’)는 지난 21일, 신임 사외이사 3명, 중임 사외이사 3명을 사외이사 후보로 추천했다. 추천된 후보들은 오는 3월 24일 개최되는 2023년 정기주주총회의 의결을 거쳐 KB금융지주 사외이사로 정식 선임될 예정이다.신임 사외이사 후보는 김성용 성균관대학교 법학전문대학원 교수, 여정성 서울대학교 소비자학과 교수, 조화준 메르세데스벤츠파이낸셜서비스코리아 상근감사이며, 임기는 2년이다. 김경호, 권선주, 오규택 등 총 3명의 기존 사외이사는 임기 1년의..

금융2023-02-22

SBI저축은행, 고객 만족도 조사 도입…"소비자경영 강화"

[서울경제TV=김미현기자] SBI저축은행이 업계 최초로 리서치 전문기관에 의뢰, 고객만족도를 조사하고, 그 결과를 상품 개선에 활용하는 등 소비자중심경영을 강화해 나간다고 10일 밝혔다. 앞서 SBI저축은행은 한국리서치와 함께 직접 거래 중인 고객뿐만 아니라 은행 등 타 금융권 고객 3,000명을 대상으로 고객만족도 조사를 진행했다. 새로 도입한 고객만족도 조사는 SBI저축은행이 현재 판매 중인 주요 금융상품을 대상으로 이용 경험, 관리서비스, 재이용 의향 등에 대해 조사를 진행해 상품별 종합만족도를 산출하는 ..

금융2023-02-10

한화생명, 금융소비자보호헌장 실천 서약식 진행

[서울경제TV=김미현기자] 한화생명이 9일 오전 여의도 63빌딩에서 ‘2023년 금융소비자보호헌장 실천 서약식’을 열었다고 밝혔다.금융소비자보호헌장에는 ▲최적의 상품과 서비스 제공 ▲완전판매 ▲고객서비스 ▲민원 공정·신속 대응 ▲고객 자산·정보 보호 등의 행동강령과 실천의지를 담았다.이번 서약식은 2021년 시행된 ‘금융소비자보호법’에 따라 금융소비자 보호를 핵심 가치로 삼고, 확고한 실천 의지를 대내외에 알리기 위해 마련됐다는 것이 회사 측의 설명이다.한화생명은 금융소비자보호헌장 실천 서약식..

금융2023-01-09