택시 플랫폼 이용자 10명 중 8명 “호출시 빠른 배차가 가장 중요”
‘택시 이동문화 개선’ 이용자 인식 조사
“배회영업 택시 불편함, 플랫폼 통해 개선”
[서울경제TV=정창신] 카카오모빌리티는 택시 이용 패턴 파악 및 서비스 개선점 발굴을 위해 ‘택시 이동문화에 대한 이용자 인식 조사’를 진행한 결과, ‘빠른 배차'가 택시 서비스의 가장 중요한 요소로 꼽혔다고 25일 밝혔다. 택시 배차 완료에 소요되는 평균 시간은 ‘카카오 T’가 가장 짧은 것으로 나타났다.
이번 조사는 카카오모빌리티가 모바일 리서치 ‘오픈서베이’에 의뢰해 수도권 거주 성인 남녀 총 953명을 대상으로 7월 26일부터 일주일간 진행됐다. 조사대상은 배회영업 택시 이용 경험이 있는 동시에, 1개월 내 택시 플랫폼으로 호출한 이력이 있는 이용자로 제한했다.
◇“길에서 잡는 택시의 불편함, 택시 호출 플랫폼으로 해소”
수도권 거주 성인 남녀 800명을 대상으로 기존 배회영업 택시 이용시 불편했던 점을 묻는 질문(복수응답)에 ▲큰 길로 나가 택시를 잡는 과정(61.9%) ▲택시 승차까지 소요시간 예측 불가(61%) ▲택시 배차까지 오랜 시간 소요(59%) ▲승차거부(56.6%) ▲소요 시간 및 요금 사전 파악 불가(48.9%) 등을 꼽았다.
이러한 불편함은 택시 호출 플랫폼의 출현으로 대부분 해소된 것으로 분석됐다. 카카오 T 택시 호출 서비스 이용 후 좋아진 점에 대해 ▲소요 시간 및 요금 예측(85.8%) ▲픽업 시간 예측(82.8%) ▲결제 편의성(82.4%) ▲원하는 곳에서 택시 승차(81.6%) ▲빠른 배차(65%) 순으로 답했다.
이 중 배회영업 택시의 불편한 점에 언급되지 않았던 ‘결제 편의성’이 카카오 T 이용 후 만족도 상위를 차지한 것이 눈에 띈다. 기존 택시 승차 과정에서 깨닫지 못했던 결제 과정의 불편함을 플랫폼의 ‘자동결제'라는 새로운 경험을 통해 인식하게 됐고, 이로써 택시 서비스 만족도도 높아진 것으로 해석할 수 있다. ‘카카오 T’는 지난 2018년 국내 최초로 택시 서비스에 ‘자동결제’ 기능을 도입했다.
◇응답자 81.9% “빠른 배차가 제일 중요”
택시 호출 플랫폼 통한 승차 경험에서 가장 중요한 요소를 묻는 질문에는 응답자 81.9%가 ‘빠른 배차'라고 답했으며, 이어 ▲도착지 정확도(51.1%) ▲이용 요금(47.9%) ▲기사 친절도(35.6%) ▲결제 편의성(26%) ▲차량 청결도(21.6%) ▲기타(0.6%) 순으로 꼽았다.
새벽 시간대, 외곽지역 호출 등 대안 교통수단이 없어 택시 의존도가 높은 상황에서도 빠른 배차에 대한 니즈가 존재하는지 살펴봤다. 호출을 포기하는 시간대를 조사한 결과, ‘3분 이상’부터 그 비율이 급등했다.
▲0~1분 후와 1~2분 후는 각각 1.4%, 3.9% 비율을 보였지만 ▲3~5분 후에는 25.1% ▲5~10분 후에는 35.6%를 보이며 3분 후부터 호출 포기 비율이 급격히 높아졌다. 이는 별도 이동 수단이 없는 상황이라 하더라도 빠른 배차를 원하는 이용자들에게 3분이 지난 시점부터 배차되는 택시 서비스는 만족도를 충족시키기 어려운 것으로 분석됐다.
◇“탑승기록 분석해보니 카카오 T가 가장 빨라”
택시 서비스의 ‘빠른 배차'에 대한 이용자 니즈가 높게 나타남에 따라, 별도 실증 조사를 통해 ‘택시 호출 후 배차 완료까지 소요되는 평균 시간’을 알아봤다. 그 결과 ▶카카오 T(1.02분) ▶A플랫폼(1.22분) ▶B플랫폼(1.46분) 순으로 확인돼, ‘카카오 T’가 타사 대비 최대 40% 이상 빠른 것으로 나타났다.
더불어 이용자의 호출 포기 비율이 급등한 시간대인 ‘3분’을 기준으로 플랫폼별 매칭율을 실증 조사한 결과, 카카오 T의 ‘3분 미만’ 매칭율은 92.2%로 나타나 A플랫폼(83.7%), B플랫폼(80.1%) 대비 높은 비율을 보였다.
실증 조사는 실제 택시 탑승 과정에 있던 수도권 거주 성인 남녀 153명을 별도로 탐문하고 탑승기록을 분석하는 방법으로 진행했으며, 조사 조건의 동일성 유지를 위해 여객운수법 내 중형택시로 분류되는 일반 무료 택시·가맹 택시 호출이 모두 가능한 택시 플랫폼으로 조사군을 한정했다.
류긍선 카카오모빌리티 대표는 “카카오 T를 통해 형성된 플랫폼 호출 시장이 택시 경험 전반에서의 고객 편의성을 높인 것은 물론, 고도화된 배차 기술로 이용자의 빠른 이동을 돕고 있다는 점이 확인됐다"라며, “택시 서비스 품질 향상을 위해 이용자들의 의견을 지속 경청하고 새로운 기능 도입과 기술 고도화에 집중해 나가겠다"라고 밝혔다. /csjung@sedaily.com
[ⓒ 서울경제TV(www.sentv.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지]
주요뉴스
주간 TOP뉴스
- 1미나 “전화받어” 챌린지, 민원 응대 공무원 보호 캠페인까지 확산
- 2“빌 게이츠까지?” 美 열풍 피클볼…패션업계도 ‘주목’
- 3김포 원도심 랜드마크 기대 ‘김포 북변 우미린 파크리브’ 관심
- 4전북개발공사 “익산 부송 데시앙 책임지고 준공”
- 5[이슈플러스] “외국인 관광객 회복”…유통업계 기대감↑
- 6"전남권 의대유치 공모는 부당" 순천대 불참에 꼬이는 전남도
- 7카페051, 5월 1일 전국 가맹점 아메리카노 무료 행사 진행
- 8그로쓰리서치"클리오, 인디브랜드 최강자…올해 최대 실적 전망"
- 9“에스파와 함께”…미쟝센, ‘퍼펙트세럼’ 신규 광고 온에어
- 10사모펀드發 상폐추진 봇물…‘커넥트웨이브’도 증시 떠난다
공지사항
더보기
핫클립
-
- [강세테마주] 비에이치, 하이비젼시스템 │ 애플 실적 예상치 상회...관련 부품주 상승 이끌어, 애플 부품 테마 탑픽! 神들의 매매신호 2024-05-04 (토) 방송
- [해외선물] 지정학적 리스크 해소, 오일 향방은? | 오일, 유가, 중동 해선시대 2024-05-04 (토) 방송
- [종목상담 주식콜콜] 포스코DX, 디아이, 삼천당제약, 일진파워│최충성 전문가 베스트 트레이딩 맨 2024-05-03 (금) 방송
- [오늘장핫스탁5] 연휴 앞둔 코스피, 약보합 마감 | NAVER, 비에이치, 폴라리스AI, 현대바이오랜드, 한국석유 베스트 트레이딩 맨 2024-05-03 (금) 방송
-
- 지수상승하면 우량주, 혼조세면 개별주, 하락하면 관망 평택촌놈의 정석투자 2019-03-26 (화) 방송
- 메타버스와 교육이 합쳐진다? 웅진씽크빅 지금이 매수 타이밍!│ 매매전력(웅진씽크빅,교육주,윤석열관련주) 마감임박! 60분의 승부 2021-11-12 (금) 방송
- [내일의 BOOM] 탄소감축 = 원전? 달리는 말 '세보엠이씨' 탑승 전략은? │ 매매전략 (세보엠이씨,원전주,종가베팅) 오늘장 내일장 2021-11-12 (금) 방송
- 2월 25일이 반등 고점은 확실, 이제는 하락 속도의 문제 평택촌놈의 정석투자 2019-03-26 (화) 방송
이 시각 이후 방송
-
04:00베스트 트레이딩 맨 2부
재방송 박아인 PD 김혜연 MC
-
05:00해외선물 신세계 리턴즈
재방송 신민정 PD 박수연 MC
-
05:50아쿠아 피플-물속 세상을 만드는 사람들 1부
본방송 SEN PD SEN MC
-
06:50조영구의 트랜드 핫이슈
재방송 이경원.김한나 PD 조영구 MC
-
07:50주식 키워드림 1부
생방송 SEN PD 유현정 MC
오늘의 날씨
2024-05-05(일) 03:00마포구 상암동15.0℃
강수확률 0%