한국마사회, 올해 경영 키워드 ‘고객·혁신·안전’…“글로벌 톱5 간다”

[서울경제TV=정창신기자] 한국마사회는 미래 100년을 위한 첫걸음으로 올해 경영키워드를 ‘고객·혁신·안전’으로 꼽았다고 19일 밝혔다. 

지난 18일 한국마사회는 본관 대강당에서 신년 워크숍을 열고 올해 업무 추진방향과 중점적으로 추진할 핵심업무에 대한 공론의 장을 열었다.

한국마사회는 지난해 코로나19로 경마가 중단된 이후 2년여 만에 경마를 전면 정상화하며 그동안 위축됐던 경마와 말산업의 재건을 위해 쉬지 않고 달려왔다. 이러한 노력을 바탕으로 3년 만에 흑자를 달성하는 등 경영 지표는 개선됐으나, 여전히 경마와 말산업 경기는 코로나 이전 수준에 못 미치고 있는 실정이다.

이에 정기환 회장은 올해 신년사에서도 전 임직원들에게 고객가치 기반 경영, 생산성 제고·내부통제 확립 등 조직역량 강화, 생명과 안전 가치 내재화를 강조하며 부단한 혁신을 당부했다.

올해는 한국경마의 미래 100년을 위해 나아가는 첫 해로, 앞으로 2037년까지 한국마사회가 ‘글로벌 TOP5 말산업 선도기업’으로 나아가기 위해서는 명확한 목표와 추진전략을 바탕으로 각 분야별 중점 사업들을 잘 이끌어나가야 한다.

이를 위해 한국마사회는 ▲고객가치 창출 ▲혁신성과 확대 ▲안전환경 강화라는 3대 추진전략 아래, 경영 정상화를 동력 삼아 성과 창출을 위해 모든 역량을 결집할 것이라고 밝혔다.

이번 워크숍은 이러한 노력의 일환으로, 전 임직원이 한 자리에 모여 CEO 경영방침을 공유하고 본부 별 중점 과제들을 발표‧토론하는 시간을 가졌다. 한국마사회는 이번 발표 및 토론 내용을 종합하여 올해 추진해야할 본부 별 핵심 과제를 최종 확정할 방침이다.

정기환 한국마사회 회장이 신년워크숍에서 말하고 있다. [사진=한국마사회]

◇고객가치 경영 강화…올해 매출 7조·입장인원 1,039만명 목표

한국마사회는 우선 경마품질 향상 및 고객 서비스 강화를 통해 기존 고객의 니즈를 충족하고, 새로운 고객도 지속 유치할 계획이다. 특히 국산마 경쟁력 향상, 우수 경마인력 유입, 국제표준의 경마시행체계 운영 등 그동안 코로나19로 보류됐던 한국경마 발전 과제들을 올해부터 본격적으로 추진한다.

관전 응원문화 정착, 계절 축제 활성화, CS전략 강화 등 신규 고객 창출을 위해 박차를 가할 예정이다. 또한 경마 건전화와 이용자 보호를 지속 강화하고, 불법경마 단속을 강화하는 등 고객들이 안심하고 참여할 수 있는 경마환경을 만들어나간다는 방침이다.

이러한 노력을 통해 달성하고자 하는 올해 목표 매출과 입장인원은 각각 7조 원, 1,039만 명이다. 코로나19 이전에는 2019년 기준 약 7.4조원 규모의 매출을 올려왔으나, 코로나19 이후 고객입장이 제한되며 연 1조원대로 급락했고, 작년 경마 정상화 이후 가까스로 6.4조원 수준으로 회복됐다.

입장인원은 2019년 기준 1,271만 명이었지만 작년에는 고객 입장이 정상화되었음에도 불구하고 932만 명에 그쳤다. 경마 및 말산업의 지속적인 발전을 위해서는 코로나19 이전 수준의 사업실적 회복이 급선무다.

◇혁신성과 확대…생산성‧효율성 증대로 지속가능 경영환경 구축

한국마사회는 경영의 생산성과 효율성 증대를 위해 인력‧사업‧지출 분야의 혁신을 통해 지속가능한 경영환경을 구축해나가는 데 팔을 걷어붙일 계획이다. 이를 위해 경상경비 절감, 비핵심 자산 매각 등을 통해 재무건전성을 강화하고, 직무와 성과 중심의 인사‧보수제도 개편으로 누구나 일하고 싶은 조직문화를 조성하는 것을 목표로 삼았다. 또한 불확실한 경영 리스크를 사전에 차단하고 효과적으로 관리할 수 있도록 내부통제 시스템 구축에도 본격 착수한다는 계획이다.

여기에 디지털 시대에 부응할 수 있도록 온라인 기반 경마시스템 및 고객경험관리 체계를 구축하는 등 디지털 혁신을 선도해나갈 계획이다. 특히, 코로나19와 같은 팬데믹 발생 시 비대면으로도 경마를 시행할 수 있는 온라인 발매제도가 빠른 시일 내 도입될 수 있도록 하는 총력을 다 하는 한편, 법 개정 즉시 적용될 수 있도록 내부 시스템을 사전 완비해놓겠다는 복안이다. 아울러 고객이탈을 방지하고 신규 고객을 창출하기 위해 디지털 데이터를 활용한 맞춤형 고객경험관리 시스템 도입에도 나선다.

◇안전환경 강화…말·사람이 모두 안전한 사업장 조성

올해 중점추진 전략의 마지막 키워드는 안전 강화다. 한국마사회는 업 특성상 근로자뿐만 아니라 경마와 승마 현장에서의 안전을 모두 책임져야 한다. 특히 최근에는 동물복지 이슈가 대두되며 말복지에 대한 사회적 관심도 날로 높아지고 있다. 이에 따라 올해 핵심과제에는 ‘생애주기별 말복지 선도’, ‘중대재해 ZERO 사업장 구축’, ‘경마현장 안전성 강화’, ‘안전한 승마환경 조성’ 등이 포함됐다.

한국마사회는 우선, 올해 고용노동부 안전활동 수준평가 A등급 달성을 목표로 전 사업장에 안전문화가 확산되고 중대재해가 발생하지 않도록 만전을 기할 예정이다. 경마 현장에서의 사고발생 감소를 위해 매뉴얼을 강화하고 조교 인력을 전문화하는 등 경마재해예방체계도 강화한다. 승마의 경우 협력승마시설에 대한 안전점검 및 컨설팅 지원으로 안전한 승마환경을 구축하여 승마 대중화에 힘을 보탤 계획이다.

말복지 정책 강화를 위해 스마트 말 보건관리체계 구축, 말등록 및 이력시스템 고도화, 경주마 복지기금 연 20억원 조성, 말복지 인식도 향상 등의 과제도 추진한다. 말복지 정책 강화를 위한 기반은 기금 조성인 만큼, 지난해 말 한국마사회는 서울‧부경마주협회와 합동으로 앞으로 5년간 100억원의 경주마 복지기금을 조성하기로 합의하고 말복지 비전을 선포하기도 했다.

정기환 한국마사회 회장은 “신년사에서도 밝혔듯이 오직 우리 조직과 경마, 말산업 발전을 위해 헌신하겠다”며, “임직원 여러분도 올 한해 중점 추진과제들이 성과를 낼 수 있도록 적극적이고 도전적 자세로 과제를 추진해주기 바란다“고 당부했다. 또한 “전 구성원이 활발히 소통하고 힘을 모아 공동의 목표를 향해 함께 나아간다면 올 연말에는 목표하는 결실을 얻을 수 있을 것이라고 확신한다”며 임직원들을 격려했다. /csjung@sedaily.com