SK텔레콤, 모바일 T월드 종합 포털로 개편…“상품·서비스 정보 한곳에”

산업·IT 입력 2023-01-18 10:38:24 정창신 기자 0개

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"SKT 정보 허브 & 종합 포털로 변신"

구매부터 유선서비스 가입까지 원스톱

SK텔레콤 모델이 단순 고객 서비스 접점 채널에서 SKT 관련 정보 허브 및 종합 포털로 새롭게 변신한 모바일 T월드를 소개하고 있다. [사진=SK텔레콤]

[서울경제TV=정창신기자] SK텔레콤은 그동안 여러 채널에 흩어져 있던 SKT 관련 상품·서비스의 정보와 기능들을 한데 모은 모바일 T월드를 새롭게 선보인다고 18일 밝혔다. 

 

모바일 T월드는 2010년부터 SKT 고객 서비스 모바일 접점 역할을 해왔으며, 월 방문자수가 800만을 훌쩍 넘는 SKT의 대표 서비스 접점 채널이다.

 

SKT는 보다 편리하고 효율적인 서비스를 제공하고자 ‘224차례에 걸쳐 15,000명 이상의 고객들을 대상으로 T월드 관련 서베이를 진행하여 정보 탐색 어려움 더욱 편리하게 이용 희망 분산된 채널로 이용 불편 개인화된 맞춤 추천 희망 등 개선 포인트를 도출했다.
 

SK텔레콤 모델이 단순 고객 서비스 접점 채널에서 SKT 관련 정보 허브 및 종합 포털로 새롭게 변신한 모바일 T월드를 소개하고 있다. [사진=SK텔레콤] 


이번에 새롭게 선보이는 모바일 T월드는 상품/서비스 정보 전달 강화 고객 서비스 편의성 강화 및 범위 확대 단말 구매까지 원스톱 서비스 고객 맞춤형 오퍼링 확대 등을 통해 SKT 관련 정보 허브 및 종합 포털로의 변신을 꾀했다.

 

먼저 고객 서비스 정보 위주의 MY 메뉴가 첫 화면으로 적용되어 있던 기존 T월드 메인 페이지를 개편, SKT의 상품/혜택/업무 등 모든 최신 정보를 확인할 수 있는 홈 화면을 첫 랜딩 화면으로 지정했다.

 

또한 AI 기반의 검색 기능을 도입하여 검색 의도에 맞는 연관성 높은 결과가 상위에 노출될 수 있도록 했으며, 전국 SKT 오프라인 매장 정보와 함께 다른 고객들의 방문 후기까지 확인하고, 대기 시간 없이 미리 예약하고 방문할 수 있는 기능을 추가했다.

 

두 번째로 T월드에서 원스톱으로 스마트폰 주문부터 인터넷, 결합상품/서비스 가입까지 가능할 수 있도록 SKT 공식 온라인몰 ‘T다이렉트샵을 초기 화면에서 바로 이용할 수 있게 커머스 기능을 강화했다.

 

세 번째로는 T월드가 제공하는 고객 서비스의 범위를 무선 업무처리 뿐만 아니라 유선, 결합 상품 업무 처리까지 확대하며 고객 본인과 관련된 모든 정보와 편의 기능을 ‘MY’ 메뉴에서 확인할 수 있도록 했다.

 

마지막으로 그 동안 내가 받은 혜택 요약 정보 및 현재 SKT가 제공 중인 혜택을 확인할 수 있는 혜택메뉴를 배치해, 놓치고 있는 혜택이 없도록 고객 케어를 강화했다.

SK텔레콤 모델이 단순 고객 서비스 접점 채널에서 SKT 관련 정보 허브 및 종합 포털로 새롭게 변신한 모바일 T월드를 소개하고 있다. [사진=SK텔레콤] 


개편된 모바일 T월드는 안드로이드 구글플레이 스토어 및 애플 앱스토어를 통해 업데이트하여 이용할 수 있다.

 

장현기 SKT 디지털 혁신 센터장은 이번 모바일 T월드 개편은 4차례에 걸친 고객 조사 및 내부 구성원 의견 수렴을 통해 도출한 4가지 개선 포인트를 적극 반영했다앞으로는 AI 기술 기반의 새로운 고객 경험까지 전달함으로써 모바일 T월드가 명실상부한 SKT 대표 채널로 자리잡을 수 있도록 하겠다고 밝혔다. /csjung@sedaily.com

 


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