롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위…“차별화 서비스 강화”

[서울경제TV=정창신기자] 롯데렌탈의 렌터카 브랜드 롯데렌터카는 2023년 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 렌터카 부문 1위에 선정돼 9년 연속 1위에 올랐다고 5일 밝혔다.    NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 미국의 고객만족도 지수인 ACSI를 국내에 도입해 성공시킨 사례로 유럽 및 싱가포르, 일본 등에서도 널리 활용되고 있다. 국내 총 82개 업종, 349개 기업을 대상으로 ..

산업·IT2023-09-05

“미래 관광산업 핵심은 디지털 기술의 활용”

[앵커]‘2020 제주 버추얼 포럼’에서는 국내외 관광 업계 전문가들도 참여해 미래 관광 산업에 대한 토론을 펼쳤는데요. 코로나 시대 이후 변화된 관광산업의 모습은 어떨까요. 설석용 기잡니다.[기자]포스트 코로나 시대 관광 산업은 ‘디지털 기술의 활용’이 핵심이라고 전문가들은 입을 모았습니다.코로나19 사태로 인해 최악의 현실을 맞고 있는 관광업계가 살아나기 위해서는 빅데이터와 AI, 사물인터넷 등 디지털 기술을 활용해 고객 맞춤형 서비스를 만들어내야 한다는 겁니다.비대면 서비스가 활성화되면서 이를 어떻게 구현해내..

경제2020-11-03

NHN, ‘비대면 서비스 바우처 사업’ 공급 기업 선정

[서울경제TV=김헤영기자]NHN(대표 정우진)이 중소벤처기업부(장관 박영선) 주관의 ‘비대면 서비스 바우처 사업’ 공급 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다.비대면 서비스 바우처 사업은 중소 및 벤처기업이 비용 부담 없이 비대면 업무환경을 구축할 수 있도록, 400만원 한도 내에서 90%의 비용을 정부가 지원하는 사업이다. 이번 선정으로, NHN은 6개 비대면 서비스 중 재택근무 분야의 공급 기업으로 선정, 자사가 서비스하는 클라우드 기반의 협업 플랫폼 ‘TOAST Workplace Dooray!’를 수요기업의 맞춤형..

증권2020-09-25

KB證, 얼굴인증 통한 비대면 계좌 개설 최초 상용화

[서울경제TV=이소연기자] KB증권은 국내 최초로 ‘얼굴인증 비대면계좌개설 서비스’를 오픈한다고 18일 밝혔다.‘얼굴인증 비대면계좌개설 서비스’는 MTS M-able을 통한 비대면계좌개설 시 신분증 진위여부 확인을 위한 신분증 사진이 셀프 촬영한 고객의 현재 얼굴과 일치 할 경우 계좌를 개설할 수 있는 서비스다. KB증권은 서비스 상용화에 앞서 인증 절차 중 발생할 수 있는 개인정보 유출 방지와 본인인증 정확도 상향을 위해 다양한 기술을 적용했다. 우선, 촬영한 얼굴 이미지의 원본을 저장하지 않고 수치화된..

증권2020-08-18

“미래 먹거리 찾자”…은행들, 비대면 디지털전환 속도

[서울경제TV=정순영 기자][앵커]은행들이 코로나19 사태 이후 금융권 경쟁력을 확보하기 위해 발 빠르게 비대면화 시대 준비에 나서고 있습니다. 디지털 전환을 주제로 화상 마라톤 회의를 여는가 하면, 차별화된 비대면 보험서비스를 예고하고 있습니다. 정순영 기잡니다.[기자]디지털 전환에 앞장서 왔던 조용병 신한금융지주 회장은 지난달 21일부터 24일까지 나흘 동안 '디지털 전환'을 주제로 마라톤 화상회의를 진행했습니다.비대면 서비스 시대가 앞당겨질 수 있는 만큼 계열사 전체가 미리 움직여야만 경쟁력을 확보할 수 있다고 판단한 것입..

금융2020-05-04