한국소비자원 "해외거래 소비자 불만, 작년 대비 41.3%↑… 숙박 관련 급증"

경제·사회 입력 2019-03-29 08:36:08 수정 2019-03-29 08:38:06 고현정 기자 0개

최근 해외 여행과 해외 직구가 활발해진 만큼, 이에 관한 소비자 불만도 크게 늘어난 것으로 나타났다.

29일 한국소비자원에 따르면, 지난해 접수된 국제거래 소비자 상담 건수는 2만2,169건으로 전년 대비 41.3% 증가했다.
구매대행이나 배송대행 관련 상담이 1만1,675건으로 전체의 52.7%를 차지했고 해외직구가 8,740건으로 39.4%에 달했다.

품목별로는 의류·신발이 전체의 24.8%로 가장 많았고, 항공권·항공서비스(19.6%), 숙박(19.5%) 순이었다.
특히 숙박 관련 불만 건수는 전년도보다 70.5%가량이 급증했다.
그 외에도 가사용품(67.4%)과 정보기술(IT)·가전제품(55.7%), 항공권·항공서비스(50.2%) 관련 불만이 전년보다 크게 늘었다.

불만이 나오게 된 까닭으로는 취소·환급·교환 지연 및 거부가 40.4%로 가장 많았고 배송지연 등 계약불이행이 18.5%로 뒤를 이었다.

한국소비자원은 또 사업자의 소재 국가가 확인된 사례 총 7,965건을 분석한 결과, 싱가포르가 31.3%로 가장 많았고 중국(홍콩·마카오 포함)이 16.8%, 미국이 9.7% 등이었다고 밝혔다.

이에 소비자원 측은 글로벌 숙박·항공권 예약대행 사이트인 아고다(싱가포르)나 트립닷컴(중국) 등에 대한 이용이 증가하면서 관련 상담이 늘었기 때문으로 분석했다.

피해가 발생하면 1372소비자상담센터나 국제거래 소비자 포털에 도움을 요청하고, 거래 시 판매자 정보와 거래 조건을 꼼꼼히 확인해야 한다./고현정기자go8382@sedaily.com

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